MANAGEMENT COMMERC. OPERATIONNEL

CFD : 32031213
RNCP : RNCP38362
Certifinfo : 117293

Informations générales

Diplôme : BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
Niveau : 5 (BTS, DEUST...)
Période : 01/09/2026
Dates : 01/09/2026 – 30/06/2028

Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.2317

Métiers associés (Codes ROME)

Objectif

Conduire et piloter une unité commerciale par la maîtrise de la relation client, le management de l'offre et la gestion opérationnelle.

Le diplômé saura :
- Développer la relation client et proposer des solutions personnalisées.
- Animer et dynamiser l'offre commerciale (produits ou services).
- Assurer la gestion opérationnelle d'une unité (suivi budgétaire, logistique, performance).
- Manager une équipe commerciale, fixer des objectifs, évaluer et motiver les collaborateurs.
- Utiliser les outils numériques et les canaux multicanaux dans le commerce (e-commerce, CRM, digitalisation).

Contenu

Relation client et développement commercial :
- Prospection.
- Vente.
- Fidélisation et gestion de la relation client multicanale.
Animation et dynamisation de l'offre commerciale :
- Actions de merchandising.
- Communication et promotion.
Gestion opérationnelle :
- Suivi des indicateurs.
- Gestion des stocks.
- Approvisionnements.
- Logistique et budget.
Management de l'équipe commerciale :
- Organisation du travail.
- Fixation d'objectifs.
- Accompagnement et motivation.

Enseignements généraux :
- Culture générale et expression.
- Anglais.
- Culture économique, juridique et managériale.

Conditions spécifiques

Détenir un diplôme de niveau 4 (BP, BT, DAEU, Bac, Bac pro ou technoAucun.).

Adultes en reconversion ou salariés souhaitant évoluer vers des fonctions liées à la relation client, la gestion ou le management commercial.
Apprentis ou alternants embarquant dans un contrat d'apprentissage ou de professionnalisation.

Qualités requises :
Aucun Avoir des compétences ou un intérêt pour le commerce, la relation client, l'animation d'équipe, et une bonne capacité de communication.
Aucun Maîtriser raisonnablement les outils numériques, sens du service, aisance relationnelle.

Détails RNCP

date_fin_validite_enregistrement: 2028-12-30T23:00:00.000Z
active_inactive: ACTIVE
etat_fiche_rncp: Publiée
code_type_certif: BTS
type_certif: Brevet de technicien supérieur
ancienne_fiche: RNCP34031
demande: 0
certificateurs: certificateur: MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
siret_certificateur: 11004401300040
nsf_code: 310
romes: rome: D1401
libelle: Assistanat commercial

rome: D1501
libelle: Animation de vente

rome: M1704
libelle: Management relation clientèle

rome: M1705
libelle: Marketing

rome: D1506
libelle: Marchandisage
blocs_competences: intitule: Développement de la relation client et vente conseil
liste_competences: Assurer la veille informationnelle Réaliser des études commerciales Vendre Entretenir la relation client
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

intitule: Animation, dynamisation de l’offre commerciale
liste_competences: Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services Organiser l’espace commercial Développer les performances de l’espace commercial Concevoir et mettre en place la communication commerciale Évaluer l’action commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

intitule: Gestion opérationnelle
liste_competences: Gérer les opérations courantes Prévoir et budgétiser l’activité Analyser les performances
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Ponctuelle écrite Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). Ponctuelle écrite Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle écrite

intitule: Management de l'équipe commerciale
liste_competences: Organiser le travail de l’équipe commerciale Recruter des collaborateurs Animer l’équipe commerciale Évaluer les performances de l’équipe commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle écrite
rncp_outdated: Non

Établissement gestionnaire

LYCEE POLYVALENT LES LOMBARDS
LYCEE POLYVALENT LES LOMBARDS GRETA SUD CHAMPAGNE 12 AVENUE DES LOMBARDS 10000 TROYES FRANCE
10000 TROYES

Localisation de la formation

Fiche mise à jour le 03/03/2026 - Données Open data issues du réseau des Carif-Oref