tTECH AV ELECTROMENAG AUDIOVISUEL
CFD : 46T25001
RNCP : RNCP39177
Certifinfo : 116991
Informations générales
Diplôme : TH DE NIV 4 MINISTERE DU TRAVAIL - AFPA
Niveau : 4 (BAC...)
Période : 01/05/2026
01/09/2026
Dates : 04/05/2026 – 30/04/2027
28/09/2026 – 17/12/2027
Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.11165
Métiers associés (Codes ROME)
Objectif
A partir d'une fiche d'intervention, il se déplace le plus souvent au domicile du client et diagnostique l'origine de l'absence ou du mauvais fonctionnement de l'équipement. Pour cela il reformule les réponses du client suite à son questionnement complémentaire. Il teste, contrôle, reprogramme, voire démonte l'appareil pour identifier l'élément défectueux à réparer ou remplacer.
Ensuite après accord du client sur le devis que le technicien a établi, il répare l'appareil soit par nettoyage, réglage ou remplacement d'un élément.
Il intervient seul, dès la réception de la demande client ainsi que dans la phase de diagnostic et de maintenance. Il reçoit un planning d'intervention de son responsable, et il lui rend compte de son activité ou l'informe lorsqu'il rencontre une difficulté.
Le technicien est en relation régulière avec le client, par téléphone ou en personne. Au sein de son entreprise, il est sous l'autorité de son supérieur hiérarchique et en contact avec divers acteurs tels que les autres techniciens, les vendeurs, le service client et les services administratifs. Il adapte sa communication en fonction de son interlocuteur.
Le technicien travaille en semaine et peut travailler le samedi avec des horaires en journée y compris en intégrant les contraintes du client.
Il gère à la fois la relation avec le client, la résolution du problème technique lié à l'appareil en intégrant la contrainte de rentabilité de l'intervention. Cela peut le conduire à subir un certain stress, renforcé par les contraintes liées aux déplacements qui peuvent atteindre plus de 100 kms par jour.
Le technicien intervient sur des appareils en respectant les règles de port de charge, de manutention et de sécurité. Il est amené à manipuler des équipements parfois lourds ou installés en hauteur. Cela implique qu'il intervient parfois en binôme.
Objectifs et compétences visées
Assurer le service après-vente des appareils électroménagers connecté ou non
Assurer le service après-vente des installations audiovisuelles
Contenu
Module préparatoire : acteur autonome de mon alternance
Travailler en sécurité
Module 1. Maîtriser la communication et l'installation d'équipements électroménagers
Vérifier l'installation et l'utilisation des appareils électroménagers
Gérez la communication client de l'accueil à l'interventionModule 2. Réparer un appareil à traitement du linge
Dépanner un lave-linge
Dépanner un sèche-lingeModule 3. Réparer un lave-vaisselle et un appareil de cuisson
Dépanner un lave-vaisselle
Dépanner un appareil de cuissonModule 4. Réparer un appareil de conservation par le froid
Dépanner un appareil de conservation par le froid
Réparer un appareil de conservation par le froidModule 5. Diagnostiquer une installation audiovisuelle
Diagnostiquer un dysfonctionnement d'utilisation ou de configuration d'une installation audiovisuelleModule 6. Réparer un téléviseur à écran plat
Diagnostiquer et remettre en état un téléviseur à écran platBilan de formation et période de certification
L'ensemble des modules (2 au total) permet d'accéder au titre professionnel de niveau 4 (bac pro) de Technicien d'après-vente en électroménager et audiovisuel
Conditions spécifiques
De préférence, un niveau de français et mathématiques de classe de 1re ou de fin de BEP ou équivalent.
Des connaissances de base en anglais sont un plus pour comprendre certaines notices techniques des constructeurs.
Toutefois, toutes les demandes seront eAucunaminées individuellement quelles que soient les parcours antérieurs.
Détails RNCP
- date_fin_validite_enregistrement
- 2029-06-29T23:00:00.000Z
- active_inactive
- ACTIVE
- etat_fiche_rncp
- Publiée
- code_type_certif
- TP
- type_certif
- Titre professionnel
- ancienne_fiche
- RNCP34138
- demande
- 0
- certificateurs
- certificateur: MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION
siret_certificateur: 11000007200014 - nsf_code
- 250r
- romes
- rome: I1402
libelle: Réparation de biens électrodomestiques et multimédia - blocs_competences
- intitule: Assurer le service après-vente des appareils électroménagers connectés ou non
liste_competences: Répondre à une demande client lié à un dysfonctionnement d'un appareil Diagnostiquer un dysfonctionnement d'un appareil électroménager connecté ou non Remettre en état un appareil électroménager connecté ou non
modalites_evaluation: Mise en situation professionnelle : 1 h 40 min La mise en situation professionnelle se déroule en présence du jury : elle est constituée de trois phases : Phase 1 (durée : 20 mn) : À partir d’une sollicitation d’un client, joué par le jury, au sujet d’un dysfonctionnement sur son appareil électroménager, le candidat recueille sa demande et le questionne afin de proposer une solution technique. Phase 2 (durée : 40 mn) : Sur un appareil électroménager connecté, ou non, présentant un dysfonctionnement, le candidat détermine la nature et les origines possibles du problème et préconise les actions à mener pour réparer l'appareil. Phase 3 (durée : 40 mn) : Sur un appareil électroménager connecté ou non, dont l’origine du dysfonctionnement est fournie au candidat, ce dernier remplace la pièce défectueuse et réalise des essais pour vérifier son bon fonctionnement. Questionnaire professionnel : 30 min En présence d’un surveillant, le candidat répond à un questionnaire lié à l'installation, l'utilisation et le diagnostic d’appareils électroménagers connectés ou non. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 2 h 10 min
intitule: Assurer le service après-vente des appareils audiovisuels
liste_competences: Répondre à une demande client lié à un dysfonctionnement d'un appareil Diagnostiquer un dysfonctionnement d'utilisation ou de configuration d'une installation audiovisuelle Diagnostiquer et remettre en état un téléviseur à écran plat
modalites_evaluation: Mise en situation professionnelle : 1 h La mise en situation professionnelle se déroule en présence du jury : elle est constituée de deux phases : Phase 1 (durée : 20 mn) : À partir d’une sollicitation d’un client, joué par le jury, au sujet d’un dysfonctionnement sur son appareil audiovisuel, le candidat recueille sa demande et le questionne afin de proposer une solution technique. Phase 2 (durée : 40 mn) : Sur un téléviseur à écran plat présentant un dysfonctionnement, le candidat réalise un diagnostic limité à un sous-ensemble ou à une reconfiguration logicielle en vue de rendre un téléviseur fonctionnel. Questionnaire professionnel : 30 min En présence d’un surveillant, le candidat répond à un questionnaire lié à l'installation, l'utilisation et le diagnostic d’appareils audiovisuels. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 1 h 30 min - partenaires
- Nom_Partenaire: GRETA SOMME
Siret_Partenaire: 19800049900048
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM
Nom_Partenaire: AFPA ENTREPRISES
Siret_Partenaire: 82409268800012
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_FORMER
Nom_Partenaire: AFPA ENTREPRISES
Siret_Partenaire: 82409268800053
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_FORMER
Nom_Partenaire: AFPA ENTREPRISES
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Habilitation_Partenaire: HABILITATION_FORMER
Nom_Partenaire: AFPA ENTREPRISES
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Habilitation_Partenaire: HABILITATION_FORMER
Nom_Partenaire: AFPA ENTREPRISES
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Habilitation_Partenaire: HABILITATION_FORMER
Nom_Partenaire: AFPA ENTREPRISES
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Habilitation_Partenaire: HABILITATION_FORMER
Nom_Partenaire: AFPA ENTREPRISES
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Habilitation_Partenaire: HABILITATION_FORMER
Nom_Partenaire: AFPA ENTREPRISES
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Habilitation_Partenaire: HABILITATION_FORMER
Nom_Partenaire: AFPA ENTREPRISES
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Habilitation_Partenaire: HABILITATION_FORMER
Nom_Partenaire: AFPA ENTREPRISES
Siret_Partenaire: 82409268800244
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_FORMER
Nom_Partenaire: AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES
Siret_Partenaire: 82422814201577
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM
Nom_Partenaire: AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES
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Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM
Nom_Partenaire: AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES
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Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM
Nom_Partenaire: AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES
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Nom_Partenaire: AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES
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Nom_Partenaire: AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES
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Nom_Partenaire: AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES
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Nom_Partenaire: AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES
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Nom_Partenaire: AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES
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Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM
Nom_Partenaire: AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES
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Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM
Nom_Partenaire: AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES
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Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM
Nom_Partenaire: AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES
Siret_Partenaire: 82422814200041
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM
Nom_Partenaire: AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES
Siret_Partenaire: 82422814200108
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM
Nom_Partenaire: AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES
Siret_Partenaire: 82422814201502
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM
Nom_Partenaire: CIPECMA
Siret_Partenaire: 78128367600018
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM
Nom_Partenaire: CIPECMA FORMATION COLLECTIVITES
Siret_Partenaire: 51176260100017
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM
Nom_Partenaire: FORE ALTERNANCE
Siret_Partenaire: 44062052400114
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM
Nom_Partenaire: FORE ILES DU NORD
Siret_Partenaire: 42302346400021
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM
Nom_Partenaire: GRETA CFA LOIRE
Siret_Partenaire: 19420042400043
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM
Nom_Partenaire: LYCEE GENERAL TECHNIQUE GASTON BERGER
Siret_Partenaire: 19590258000065
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM
Nom_Partenaire: MAISON FAMILIALE RURALE EDUCAT ET ORIENT
Siret_Partenaire: 78210329500013
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM
Nom_Partenaire: SPL ASSISTANCE A LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES A LA REUNION
Siret_Partenaire: 81229926100063
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM - rncp_outdated
- Non
Établissement gestionnaire
AFPA ENTREPRISES
AFPA ENTREPRISES 35 BOULEVARD DE JODINO 69200 VENISSIEUX FRANCE
69200 VENISSIEUX
Localisation de la formation
