Technicien / Technicienne SAV
Fiche métier I1402
Domaine professionnel : Equipements domestiques et informatique
Secteur d'activité Maintenance
Riasec Majeur : R | Riasec Mineur : C
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responsable du service après-vente
dépanneur/euse en électroménager
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Domaine professionnel : Equipements domestiques et informatique
Secteur d'activité Maintenance
Riasec Majeur : R | Riasec Mineur : C
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responsable du service après-vente
dépanneur/euse en électroménager
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Dépanneur / Dépanneuse «Blanc»
Dépanneur / Dépanneuse «Brun»
Dépanneur / Dépanneuse en télévision, hi-fi
Responsable «Blanc»
Responsable «Brun»
Réparateur / Réparatrice de machines à coudre
Réparateur / Réparatrice de matériels photographiques
Réparateur / Réparatrice en électroménager
Technicien / Technicienne en télévision, hi-fi
Technicien dépanneur / Technicienne dépanneuse gros électroménagers
Technicien dépanneur / Technicienne dépanneuse petits électroménagers
Technicien-réparateur / Technicienne-réparatrice d'appareils photographiques
Technicien / Technicienne en électroménager
Réparateur / Réparatrice en produits de télécommunication et multimédia
Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager
Réparateur / Réparatrice en smartphone, téléphonie mobile, tablette
Technicien / Technicienne produits «Blanc»
Technicien / Technicienne produits «Brun»
Technicien / Technicienne de maintenance en électronique grand public
Technicien / Technicienne de maintenance en matériels photographiques
Technicien / Technicienne de maintenance en appareils électroménagers
Technicien / Technicienne de maintenance en matériels domestiques électroniques
Dépanneur / Dépanneuse d'appareils électroménagers
Dépanneur / Dépanneuse en électroménager
Réparateur / Réparatrice d'appareils photographiques
Réparateur / Réparatrice de matériels de bricolage
Réparateur / Réparatrice en télévision, hi-fi
Les missions principales du métier de Technicien / Technicienne SAV
Répare des appareils électrodomestiques par changement de pièces mécaniques, composants électriques, cartes électroniques et par réglage, selon les règles de sécurité et les techniques définies.
Peut réparer des éléments ou des pièces défectueuses.
Peut coordonner une équipe.
Comment devenir Technicien / Technicienne SAV ?
Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau CAP/BEP à Bac (Bac professionnel, Brevet Professionnel, ...) en électronique, électrotechnique, équipement ménager.
Un Bac+2 (BTS, DUT) dans les mêmes secteurs peut être requis pour la réparation d'équipement brun.
Une habilitation aux risques d'origine électrique peut être demandée.
- Attestation d'aptitude à la manipulation des fluides frigorigènes
- Habilitations électriques de travaux hors tension
- Habilitations électriques de travaux sous tension
Les Compétences Recherchées pour le métier de Technicien / Technicienne SAV
Ce qu'il faut savoir faire
Production, Construction, Qualité, Logistique (72%)
- Monter et régler une installation, une machine
- Réaliser une intervention nécessitant une habilitation
- Régler les paramètres d'un appareil photographique
- Usiner des éléments ou réaliser des pièces de remplacement
Production, Fabrication
- Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures
- Réaliser un diagnostic technique
- Réparer un équipement, une machine, une installation
- Réaliser des réfections d'étanchéité d'appareils
- Réaliser une opération de changement de carte électronique
- Réparer des appareils photos argentiques
- Réparer des appareils photos numériques
- Réparer des équipements de sonorisation
- Réparer du matériel blanc
- Réparer du matériel brun
- Réparer du matériel de bricolage
- Réparer du matériel de téléphonie mobile, jeux vidéos, tablettes
Maintenance, Réparation
- Apprécier visuellement la qualité de photographie
Prévention des risques
- Définir des besoins en approvisionnement
- Contrôler l'état des stocks
Gestion des stocks
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire (7%)
- Établir des éléments d'une commande
Gestion administrative
- Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation
Pilotage et maîtrise des coûts
Développement économique (7%)
- Assurer un service après-vente
- Établir un devis
Développement commercial
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies (7%)
- Comprendre, interpréter des données et documents techniques
- Renseigner, mettre à jour une documentation technique
Data et Nouvelles technologies
Management, Social, Soin (7%)
- Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs
Conseil, Transmission
- Animer, coordonner une équipe
Management
Les savoir-être professionnels
Faire preuve d'autonomie Faire preuve de rigueur et de précision Être à l'écoute, faire preuve d'empathieCe qu'il faut savoir
Normes et procédés
Techniques professionnelles
Les contextes de travail propes au métier de Technicien / Technicienne SAV
Les centres d'intérêts associés au métier de Technicien / Technicienne SAV
J'ai le souci du détailJ'aime le travail manuel
Les soft skills nécessaires pour le métier de Technicien / Technicienne SAV
- Sens de l’organisation (62%)
- Sens de l’initiative (59%)
- Sens des responsabilités (58%)
- Faire preuve d’autorité (55%)
- Être rigoureux (53%)
- Esprit de synthèse (46%)
- Réactivité (41%)
- Être à l’écoute (38%)
- Sens des relations humaines (34%)
- Faire preuve de discrétion (32%)
- Orientation clients (28%)
- Sens des affaires et de la valeur de l’argent (22%)
- Être autonome (20%)
- Avoir l’esprit d’équipe (18%)
- Etre persévérant (17%)
- Maîtrise de soi (13%)
- Sens de la pédagogie (10%)
- Sens critique (10%)
- Sens de l’analyse (8%)
- Sens de l’innovation/créativité (8%)
- Capacité d’adaptation (8%)
- Faire preuve de diplomatie (3%)
Quelles sont les formations et certifications associées au métier de Technicien / Technicienne SAV ?
Formations associées (source Onisep):
- BTS aéronautique
- BTS conseil et commercialisation de solutions techniques
- BTS cybersécurité, informatique et réseaux, électronique option B électronique et réseaux
- BTS maintenance des matériels de construction et de manutention
- BTS maintenance des systèmes option A systèmes de production
- BTS maintenance des véhicules option A voitures particulières
- BTS maintenance des véhicules option B véhicules de transport routier
- BTS maintenance des véhicules option C motocycles
- BTS techniques et services en matériels agricoles
- BTS électrotechnique
- FCIL maintenance des équipements audiovisuels et électroménagers
- FCIL technicien polyvalent dans les systèmes audiovisuels professionnels
- MC (futur CS) production et réparation de produits électroniques
- bac pro cybersécurité, informatique et réseaux, électronique
- bac pro maintenance des matériels option A matériels agricoles
- bac pro maintenance des matériels option B matériels de construction et de manutention
- bac pro maintenance des matériels option C matériels d'espaces verts
- bac pro maintenance des systèmes de production connectés
- bac pro maintenance des véhicules option A voitures particulières
- bac pro maintenance des véhicules option B véhicules de transport routier
- bac pro maintenance des véhicules option C motocycles
- bac pro maintenance et efficacité énergétique
- bac pro maintenance nautique
- licence pro mention organisation, management des services de l'automobile
- licence pro mention technico-commercial
Certifications associées (source France Compétences):
- Agent de reconditionnement numérique
- Agent de refabrication et de recyclage de batteries d'accumulateurs
- Cybersécurité, Informatique et réseaux, Electronique
- Réparateur conseil d'équipements électriques et électroniques
- Réparateur de produits nomades
- Sciences des systèmes communicants (fiche nationale)
- Technicien d'après-vente en électroménager et audiovisuel
- Technicien en réemploi, réparation et revalorisation d'appareils de gros électroménager
- Technicien services de l'électroménager connecté
Quels sont les métiers proches de Technicien / Technicienne SAV ?
Par compétences communes:- Technicien / Technicienne de maintenance industrielle (16 compétences en commmun)
- Electricien / Electricienne de maintenance (15 compétences en commmun)
- Agent / Agente d'entretien du bâtiment (12 compétences en commmun)
- Automaticien / Automaticienne (12 compétences en commmun)
- Ascensoriste (12 compétences en commmun)
- Electronicien / Electronicienne de maintenance (11 compétences en commmun)
- Technicien / Technicienne de maintenance de distributeurs automatiques (11 compétences en commmun)
- Technicien / Technicienne chauffagiste (11 compétences en commmun)
- Mécanicien / Mécanicienne de maintenance industrielle (11 compétences en commmun)
- Frigoriste (10 compétences en commmun)
Par centres d'intérêts :
J'ai le souci du détail Voir les métiers
- Accessoiriste
- Acheteur / Acheteuse
- Administrateur / Administratrice réseau informatique
- Affréteur / Affréteuse
- Agent / Agente d'entretien/propreté de locaux
- Agent / Agente d'escale
- Agent / Agente d'exploitation transport routier de personnes
- Agent / Agente de façonnage et routage
- Agent / Agente de port de plaisance
- Agent / Agente de stérilisation de service hospitalier
- Agent / Agente de trafic aérien
- Agent / Agente de transit
- Agent / Agente de tri des déchets
- Agent administratif / Agente administrative
- Agent administratif / Agente administrative banque ou assurance
- Aiguilleur / Aiguilleure du rail
- Ajusteur-monteur / Ajusteuse-monteuse
- Analyste de crédits et risques bancaires
- Analyste financier / financière
- Approvisionneur / Approvisionneuse logistique
- Assembleur / Assembleuse en produits électriques et électroniques
- Assistant / Assistante administration des ventes
- Assistant / Assistante de direction
- Attaché / Attachée de recherche clinique (ARC)
- Bijoutier / Bijoutière
- Biostatisticien / Biostatisticienne
- Blanchisseur industriel / Blanchisseuse industrielle
- Bobinier / Bobinière
- Brodeur / Brodeuse
- Cadreur / Cadreuse
- Carrossier / Carrossière
- Cartographe
- Chapelier / Chapelière
- Chef / Cheffe de rayon alimentaire
- Chef / Cheffe de rayon de produits non alimentaires
- Chercheur / Chercheuse en sciences humaines et sociales
- Clerc de notaire
- Comptable
- Conducteur / Conductrice de machines d'impression
- Conducteur / Conductrice de machines de façonnage routage
- Contrôleur / Contrôleuse en industrie textile
- Contrôleur / Contrôleuse technique en métallurgie
- Contrôleur / Contrôleuse technique en électricité-électronique
- Contrôleur aérien / Contrôleuse aérienne
- Cordonnier / Cordonnière
- Costumier / Costumière
- Couturier / Couturière
- Couturier industriel / Couturière industrielle de l'habillement
- Croupier / Croupière
- Câbleur / Câbleuse d'armoires
- Céramiste d'art
- Dentiste
- Designer industriel / Designeuse industrielle
- Documentaliste
- Décorateur / Décoratrice d'objets d'art
- Développeur / Développeuse de photographies
- Développeur / Développeuse web
- Eclairagiste
- Electricien / Electricienne de maintenance
- Employé / Employée de laboratoire cinématographique
- Employé / Employée de pressing
- Ergothérapeute
- Etalagiste
- Expert-comptable / Experte-comptable
- Exploitant / Exploitante transport routier de marchandises
- Facteur / Factrice d'instruments de musique
- Gestionnaire en assurances
- Graveur / Graveuse d'art
- Horloger / Horlogère
- Infirmier / Infirmière anesthésiste (IADE)
- Infirmier / Infirmière de bloc opératoire (IBODE)
- Infirmier / Infirmière en soins généraux (IDE)
- Ingénieur / Ingénieure de recherche scientifique
- Ingénieur / Ingénieure système informatique
- Ingénieur / Ingénieure télécoms
- Inspecteur / Inspectrice de conformité
- Installateur / Installatrice fibre optique
- Intégrateur / Intégratrice logiciels métiers
- Joaillier / Joaillière
- Lapidaire / Diamantaire
- Laveur / Laveuse de vitres
- Machiniste spectacle
- Manipulateur / Manipulatrice en radiologie
- Mannequin
- Maquilleur / Maquilleuse spectacle
- Maroquinier / Maroquinière
- Monteur / Monteuse vidéo
- Monteur-câbleur / Monteuse-câbleuse en électronique
- Métallier / Métallière d'art
- Météorologue
- Nez
- Notaire
- Opticien / Opticienne
- Opérateur / Opératrice de fabrication en matériaux de construction
- Opérateur / Opératrice de finition en industrie textile
- Opérateur / Opératrice de traitement d'abrasion de surface
- Opérateur / Opératrice de transformation des viandes
- Opérateur / Opératrice en bijouterie
- Opérateur / Opératrice en maroquinerie industrielle
- Opérateur / Opératrice en orfèvrerie et bijouterie
- Opérateur / Opératrice sur machines automatisées en production électrique
- Opérateur / Opératrice télécom aux armées
- Orthoprothésiste
- Peintre en bâtiment
- Photographe
- Podologue
- Polisseur / Polisseuse en bijouterie ou joaillerie
- Pontier / Pontière
- Prothésiste dentaire
- Préparateur / Préparatrice de commandes
- Relieur / Relieuse
- Repasseur-presseur / Repasseuse-presseuse
- Responsable Hygiène Sécurité Environnement (HSE) en industrie
- Responsable d'atelier d'impression
- Responsable d'atelier en bijouterie ou joaillerie
- Responsable des achats
- Responsable logistique
- Retoucheur / Retoucheuse en habillement
- Rédacteur / Rédactrice technique
- Régisseur / Régisseuse du son
- Sculpteur / Sculptrice sur bois
- Secrétaire technique
- Sertisseur / Sertisseuse en bijouterie ou joaillerie
- Souffleur / Souffleuse de verre
- Styliste
- Tapissier / Tapissière d'ameublement
- Taxidermiste
- Technicien / Technicienne R&D
- Technicien / Technicienne agricole
- Technicien / Technicienne de culture maraîchère
- Technicien / Technicienne de laboratoires d'analyses médicales
- Technicien / Technicienne informatique
- Thanatopracteur / Thanatopractrice
- Trieur / Trieuse de pierres et perles
- Trésorier / Trésorière
- Vannier / Vannière
- Afficheur / Afficheuse
- Agent / Agente d'assainissement
- Agent / Agente d'entretien des espaces naturels
- Agent / Agente d'entretien du bâtiment
- Agent / Agente d'entretien/propreté de locaux
- Agent / Agente de conditionnement
- Agent / Agente de piste
- Agent / Agente de traitement de surface
- Agent / Agente de tri des déchets
- Agriculteur / Agricultrice
- Aide horticole
- Aide à domicile
- Ajusteur-monteur / Ajusteuse-monteuse
- Arboriculteur / Arboricultrice
- Armaturier / Armaturière de l'industrie du béton
- Artiste plasticien / plasticienne
- Ascensoriste
- Assembleur / Assembleuse d'ouvrages en bois
- Assembleur / Assembleuse en produits électriques et électroniques
- Assembleur monteur / Assembleuse monteuse
- Automaticien / Automaticienne
- Automaticien / Automaticienne en bureau d'études
- Bagagiste en établissement hôtelier
- Blanchisseur industriel / Blanchisseuse industrielle
- Bobinier / Bobinière
- Boucher / Bouchère
- Boulanger / Boulangère
- Brasseur / Brasseuse de bière
- Canalisateur / Canalisatrice
- Cardeur / Cardeuse en industrie textile
- Carreleur / Carreleuse
- Carrossier / Carrossière
- Charcutier-traiteur / Charcutière-traiteuse
- Charpentier / Charpentière
- Charpentier bois poseur / Charpentière bois poseuse
- Chaudronnier / Chaudronnière
- Cisailleur / Cisailleuse en métallurgie
- Coffreur / Coffreuse
- Coiffeur / Coiffeuse
- Conducteur / Conductrice d'engins agricoles
- Conducteur / Conductrice d'engins d'exploitation forestière
- Conducteur / Conductrice de ligne de conditionnement
- Conducteur / Conductrice de ligne en industrie alimentaire
- Conducteur / Conductrice de ligne en industrie chimique
- Conducteur / Conductrice de machines de traitement textile
- Conducteur / Conductrice de machines à bois
- Conducteur / Conductrice de machines à papier ou carton
- Conducteur / Conductrice de machines à tisser
- Cordiste
- Cordonnier / Cordonnière
- Coupeur / Coupeuse textile
- Couturier industriel / Couturière industrielle de l'habillement
- Couvreur / Couvreuse
- Cuisinier / Cuisinière en industrie chimique
- Câbleur / Câbleuse d'armoires
- Docker
- Démolisseur / Démolisseuse
- Déménageur / Déménageuse
- Ebéniste
- Ecailler / Ecaillère
- Echafaudeur / Echafaudeuse
- Elagueur / Elagueuse
- Electricien / Electricienne de maintenance
- Electricien / Electricienne du bâtiment
- Electricien / Electricienne réseaux
- Electronicien / Electronicienne de maintenance
- Employé / Employée de libre-service
- Employé / Employée de restauration collective
- Etancheur / Etancheuse
- Façadier / Façadière
- Fleuriste
- Fondeur / Fondeuse en métallurgie
- Forestier / Forestière
- Foreur / Foreuse
- Forgeron industriel / Forgeronne industrielle
- Frigoriste
- Fromager / Fromagère
- Garde forestier / forestière
- Horticulteur / Horticultrice
- Imprimeur / Imprimeuse textile
- Installateur / Installatrice chauffage et climatisation
- Installateur / Installatrice fibre optique
- Installateur-poseur / Installatrice-poseuse de piscines préfabriquées
- Jardinier / Jardinière
- Laveur / Laveuse de vitres
- Machiniste en fabrications de panneaux de bois
- Manutentionnaire
- Manœuvre bâtiment
- Marin-pêcheur
- Maréchal-ferrant / Maréchale-ferrante
- Maçon / Maçonne
- Maçon / Maçonne du paysage
- Menuisier / Menuisière
- Menuisier / Menuisière aluminium
- Modeleur / Modeleuse
- Modéliste en industrie
- Monteur / Monteuse de panneaux photovoltaïques
- Monteur régleur / Monteuse régleuse en plasturgie
- Monteur-câbleur / Monteuse-câbleuse en électronique
- Mouleur noyauteur / Mouleuse noyauteuse
- Mouleur-stratifieur / Mouleuse-stratifieuse
- Mécanicien / Mécanicienne agricole
- Mécanicien / Mécanicienne automobile
- Mécanicien / Mécanicienne avion
- Mécanicien / Mécanicienne de bateaux
- Mécanicien / Mécanicienne de maintenance industrielle
- Mécanicien / Mécanicienne modèle
- Mécanicien / Mécanicienne motocycles
- Métallier / Métallière
- Nappeur / Nappeuse en industrie textile
- Opérateur / Opératrice de finition en industrie textile
- Opérateur / Opératrice de préparation en industrie textile
- Opérateur / Opératrice de traitement d'abrasion de surface
- Opérateur / Opératrice de traitement thermique
- Opérateur / Opératrice de transformation des viandes
- Opérateur / Opératrice en bijouterie
- Opérateur / Opératrice en fabrication mécanique
- Opérateur / Opératrice en maroquinerie industrielle
- Opérateur / Opératrice en polissage de bijouterie
- Opérateur / Opératrice en tannerie
- Orthoprothésiste
- Ostéopathe
- Ouvrier / Ouvrière d'abattoir
- Ouvrier / Ouvrière de scierie
- Ouvrier / Ouvrière en voiries
- Ouvrier agricole polyvalent / Ouvrière agricole polyvalente
- Palefrenier soigneur / Palefrenière soigneuse
- Patronnier / Patronnière
- Peintre en bâtiment
- Peintre industriel / industrielle
- Pilote de centrale de béton
- Plaquiste
- Plasturgiste
- Plombier / Plombière
- Plongeur officier / Plongeuse officière de cuisine
- Plâtrier / Plâtrière
- Poissonnier / Poissonnière
- Polisseur / Polisseuse en bijouterie ou joaillerie
- Poseur / Poseuse de cloisons démontables et mobiles
- Poseur / Poseuse de façade vitrée
- Poseur / Poseuse de menuiseries extérieures
- Poseur / Poseuse de véranda
- Poseur / Poseuse en fermetures de bâtiment
- Prothésiste dentaire
- Préparateur / Préparatrice de bateau
- Préparateur / Préparatrice de commandes
- Pâtissier / Pâtissière
- Repasseur-presseur / Repasseuse-presseuse
- Reprographe
- Retoucheur / Retoucheuse en habillement
- Régleur / Régleuse d'équipements industriels
- Saliculteur / Salicultrice
- Sculpteur / Sculptrice sur bois
- Sertisseur / Sertisseuse en bijouterie ou joaillerie
- Solier-moquettiste / Solière-moquettiste
- Soudeur / Soudeuse
- Tailleur / Tailleuse de pierre
- Technicien / Technicienne chauffagiste
- Technicien / Technicienne de l'industrie du verre
- Technicien / Technicienne de maintenance de distributeurs automatiques
- Technicien / Technicienne de maintenance en informatique
- Technicien / Technicienne de maintenance industrielle
- Technicien / Technicienne des industries graphiques
- Toiletteur / Toiletteuse d'animaux
- Tourneur-fraiseur / Tourneuse-fraiseuse
- Trieur / Trieuse de pierres et perles
- Tuyauteur / Tuyauteuse
- Valet / Femme de chambre
- Vendangeur / Vendangeuse
- Viticulteur / Viticultrice
Dans le secteur d'activité Maintenance (Maintenance, entretien et nettoyage) :
