MANAGEMENT COMMERC. OPERATIONNEL

CFD : 32031213
RNCP : RNCP38362
Certifinfo : 117293

Informations générales

Diplôme : BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
Niveau : 5 (BTS, DEUST...)
Période : 01/09/2026
Dates : 07/09/2026 – 07/07/2028

Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.2317

Métiers associés (Codes ROME)

Objectif

Assurer la veille informationnelle
Réaliser et exploiter des études commerciales
Vendre dans un contexte omnicanal
Entretenir la relation client
Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services
Organiser l'espace commercial
Développer les performances de l'espace commercial
Concevoir et mettre en place la communication commerciale
Évaluer l'action commerciale
Gérer les opérations courantes
Prévoir et budgétiser l'activité
Analyser les performances
Organiser le travail de l'équipe commerciale
Recruter des collaborateurs
Animer l'équipe commerciale
Évaluer les performances de l'équipe commerciale

Contenu

Développement de la Relation Client et Vente Conseil (U 41)
Maîtriser les caractéristiques spécifiques de la relation client dans le domaine de la santé (relation avec des professionnels de santé, des établissements, des patients/consommateurs de produits de bien-être, etc.).
Adapter la vente et le conseil à des produits et services réglementés (produits pharmaceutiques, dispositifs médicaux, produits vétérinaires, etc.).
Assurer la gestion de la relation client (avant, pendant et après la vente), y compris la fidélisation.
Être autonome et efficace dans la relation commerciale.Animation et Dynamisation de l'Offre Commerciale (U42) :
Valoriser les produits et services de santé en tenant compte des besoins spécifiques de la clientèle (conseil en magasin spécialisé, pharmacie, etc.). (merchandising).
Concevoir des actions marketing et de communication respectant la déontologie et la législation du secteur de la santé (publicité des médicaments, éthique, etc.).
Mesurer l'efficacité des actions menées.Gestion Opérationnelle (U5):
Gérer l'activité commerciale au quotidien (gestion des stocks, réassort, inventaire, etc.). Appliquer les règles de gestion et de traçabilité propres aux produits de santé.
Analyser les performances commerciales (tableaux de bord, indicateurs).
Prendre des décisions cohérentes pour optimiser les résultats.
Comprendre l'environnement des mutuelles, assurances et remboursements.Management de l'Équipe Commerciale (U6) :
Organiser et animer une équipe.
Participer au recrutement et à l'évaluation des collaborateurs.
Travailler en mode projet et gérer les conflitsCulture Générale et Expression (U1)
Améliorer la communication écrite et orale.
Synthétiser des informations et développer une réflexion argumentée.Langue Vivante Étrangère (Anglais ou espagnol) (U2 :U21 et U22):
Maîtriser la communication en contexte professionnel dans le domaine de la santé (écrits, oraux, négociation).Culture Économique, Juridique et Managériale (U3 :CEJM) :
Comprendre l'environnement économique et ses indicateurs.
Maîtriser les mécanismes juridiques fondamentaux du commerce.
Analyser les théories et situations de management dans les organisations.

Conditions spécifiques

Diplôme du bac ou équivalent

Détails RNCP

date_fin_validite_enregistrement: 2028-12-30T23:00:00.000Z
active_inactive: ACTIVE
etat_fiche_rncp: Publiée
code_type_certif: BTS
type_certif: Brevet de technicien supérieur
ancienne_fiche: RNCP34031
demande: 0
certificateurs: certificateur: MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
siret_certificateur: 11004401300040
nsf_code: 310
romes: rome: D1401
libelle: Assistanat commercial

rome: D1501
libelle: Animation de vente

rome: M1704
libelle: Management relation clientèle

rome: M1705
libelle: Marketing

rome: D1506
libelle: Marchandisage
blocs_competences: intitule: Développement de la relation client et vente conseil
liste_competences: Assurer la veille informationnelle Réaliser des études commerciales Vendre Entretenir la relation client
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

intitule: Animation, dynamisation de l’offre commerciale
liste_competences: Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services Organiser l’espace commercial Développer les performances de l’espace commercial Concevoir et mettre en place la communication commerciale Évaluer l’action commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

intitule: Gestion opérationnelle
liste_competences: Gérer les opérations courantes Prévoir et budgétiser l’activité Analyser les performances
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Ponctuelle écrite Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). Ponctuelle écrite Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle écrite

intitule: Management de l'équipe commerciale
liste_competences: Organiser le travail de l’équipe commerciale Recruter des collaborateurs Animer l’équipe commerciale Évaluer les performances de l’équipe commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle écrite
rncp_outdated: Non

Établissement gestionnaire

Aucun établissement gestionnaire rattaché dans la base.

Localisation de la formation

Données Open data issues du réseau des Carif-Oref