NEGO. ET DIGITAL. RELATION CLIENT

CFD : 32031212
RNCP : RNCP38368
Certifinfo : 100357

Informations générales

Diplôme : BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
Niveau : 5 (BTS, DEUST...)
Période : 01/09/2026
Dates : 07/09/2026 – 31/08/2028

Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.2316

Métiers associés (Codes ROME)

Objectif

Développement et gestion de la relation client dans un contexte omnicanal
Prospection, négociation et fidélisation de clients particuliers et professionnels
Organisation et mise en œuvre d'actions commerciales adaptées aux objectifs de l'entreprise
Digitalisation de la relation client et utilisation des outils numériques et CRM
Contribution à la stratégie commerciale de l'organisation
Analyse des performances commerciales et suivi des indicateurs d'activité
Prise en compte de l'environnement économique, juridique et concurrentiel de l'entreprise
Respect des règles éthiques, juridiques et réglementaires dans les pratiques commerciales
Animation et développement de la relation client à distance et en présentiel
Gestion et développement d'un portefeuille clients
Collaboration avec les équipes internes et partenaires externes
Mise en œuvre d'actions de communication commerciale ciblées
Analyse des actions menées et proposition d'axes d'amélioration
Participation à des activités de veille commerciale, technologique et concurrentielle
Adaptation de la communication commerciale aux différents interlocuteurs
Développement des compétences relationnelles, commerciales et digitales des acteurs de la relation client

Contenu

Développer une culture commerciale et relationnelle acquise en cours de formation
Analyser une situation commerciale et un contexte client
Communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit dans un cadre professionnel
Élaborer, conduire et analyser une action de prospection
Négocier et vendre une solution adaptée aux besoins du client
Fidéliser et développer la relation client sur le long terme
Utiliser les outils numériques et les plateformes de gestion de la relation client
Mettre en œuvre des actions de communication commerciale digitale
Exploiter les données clients et analyser les performances commerciales
Mobiliser des compétences dans des situations professionnelles variées
Développer des capacités d'analyse, de raisonnement et de prise d'initiative
S'approprier les fondamentaux du droit appliqué à l'activité commerciale
Analyser une situation juridique liée à la relation client
Identifier et mobiliser les règles juridiques applicables
Argumenter des choix commerciaux dans un cadre réglementé
Comprendre le fonctionnement, la stratégie et l'organisation de l'entreprise
Analyser les pratiques commerciales et managériales
Identifier des problématiques commerciales et relationnelles
Établir un diagnostic commercial et proposer des solutions adaptées
Argumenter et valoriser ses analyses et ses propositions

Conditions spécifiques

BAC

Détails RNCP

date_fin_validite_enregistrement: 2028-12-30T23:00:00.000Z
active_inactive: ACTIVE
etat_fiche_rncp: Publiée
code_type_certif: BTS
type_certif: Brevet de technicien supérieur
ancienne_fiche: RNCP34030
demande: 0
certificateurs: certificateur: MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
siret_certificateur: 11004401300040
nsf_code: 312
romes: rome: D1401
libelle: Assistanat commercial

rome: D1406
libelle: Management en force de vente

rome: D1501
libelle: Animation de vente

rome: M1703
libelle: Management et gestion de produit

rome: M1704
libelle: Management relation clientèle
blocs_competences: intitule: Relation client et négociation-vente
liste_competences: Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

intitule: Relation client à distance et digitalisation
liste_competences: Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Epreuve ponctuelle écrite et pratique

intitule: Relation client et animation de réseaux
liste_competences: Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale
rncp_outdated: Non

Établissement gestionnaire

W E C
W E C 20 RUE DE L'ORMETEAU 77500 CHELLES FRANCE
77500 CHELLES

Localisation de la formation

Fiche mise à jour le 03/03/2026 - Données Open data issues du réseau des Carif-Oref