NEGO. ET DIGITAL. RELATION CLIENT

CFD : 32031212
RNCP : RNCP38368
Certifinfo : 100357

Informations générales

Diplôme : BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
Niveau : 5 (BTS, DEUST...)
Période : 01/10/2026
Dates : 07/10/2026 – 06/10/2028

Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.2316

Métiers associés (Codes ROME)

Objectif

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un évènement commercial
Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe

Contenu

ANNÉE 1
Relation client et négociation-vente

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l'information commercialeModules
Environnement commercial et typologie des clients
Segmentation, ciblage et qualification des prospects
Prospection : terrain, téléphonique et digitale
Techniques de vente
Suivi et fidélisation client
Introduction au CRM
Collecte et exploitation de l'information
Organisation d'actions et d'événements
Relation client à distance et digitalisation

Maîtriser la relation client omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerceModules
Parcours client et expérience utilisateur
Relation client à distance
Omnicanalité et coordination des canaux
Réseaux sociaux et relation client digitale
Introduction au e-commerce
Outils digitaux de la relation client
Suivi de la satisfaction
Indicateurs de performance
ANNÉE 2
Négociation et pilotage de la relation client

Piloter une démarche de prospection
Conduire une négociation
Développer une relation client durable
Analyser la performanceModules
Stratégie
Négociation complexe BtoB / BtoC
Gestion de portefeuille clients
Fidélisation et satisfaction client
Organisation d'événements commerciaux
Tableaux de bord, analyse des résultats et reporting
Digitalisation avancée & e-commerce

Développer la relation client digitale
Optimiser la performance e-commerce
Exploiter les données clientsModules
Stratégie digitale
Animation commerciale des réseaux sociaux
Marketing automation
CRM avancé
E-merchandising
Analyse des données
Optimisation du parcours client digital
Relation client et animation de réseaux

Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau
Créer et animer un réseau de vente directeModules
Réseaux de distribution
Animation et management de réseaux
Communication commerciale
Motivation et animation des équipes de vente
Suivi et performance des réseaux
Recommandation commerciale

Conditions spécifiques

Aucun

Détails RNCP

date_fin_validite_enregistrement: 2028-12-30T23:00:00.000Z
active_inactive: ACTIVE
etat_fiche_rncp: Publiée
code_type_certif: BTS
type_certif: Brevet de technicien supérieur
ancienne_fiche: RNCP34030
demande: 0
certificateurs: certificateur: MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
siret_certificateur: 11004401300040
nsf_code: 312
romes: rome: D1401
libelle: Assistanat commercial

rome: D1406
libelle: Management en force de vente

rome: D1501
libelle: Animation de vente

rome: M1703
libelle: Management et gestion de produit

rome: M1704
libelle: Management relation clientèle
blocs_competences: intitule: Relation client et négociation-vente
liste_competences: Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

intitule: Relation client à distance et digitalisation
liste_competences: Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Epreuve ponctuelle écrite et pratique

intitule: Relation client et animation de réseaux
liste_competences: Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale
rncp_outdated: Non

Établissement gestionnaire

THE BRIDGE ECOLE ENTREPRISES
THE BRIDGE ECOLE ENTREPRISES 73 RUE HENRI BARBUSSE 92000 NANTERRE FRANCE
92000 NANTERRE

Localisation de la formation

Fiche mise à jour le 03/03/2026 - Données Open data issues du réseau des Carif-Oref