MANAG EQUIP RELATION CLIENT DISTA

CFD : 36T31205
RNCP : RNCP38665
Certifinfo : 116244

Informations générales

Diplôme : TH DE NIV 3 MINISTERE DU TRAVAIL - AFPA
Niveau : 5 (BTS, DEUST...)
Période : 01/02/2026
Dates : 16/02/2026 – 30/04/2027

Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.10140

Métiers associés (Codes ROME)

Objectif

Selon la taille et l'organisation interne de l'entreprise ou de l'administration publique, le manager d'équipe propose et contribue à la mise en place de nouvelles prestations. Il collecte les indicateurs de performance appropriés et les saisit. Il fixe les objectifs individuels et collectifs. Il paramètre les outils technologiques pour calculer les indicateurs de suivi. Ensuite, il procède à l'analyse de ses indicateurs.
Le manager d'équipe identifie les pistes d'améliorations possibles, en rend compte à sa hiérarchie et les argumente à partir d'éléments factuels. Il partage les résultats avec sa hiérarchie et propose des actions ponctuelles pour guider son équipe vers la réussite.
Il contribue au recrutement et à l'intégration des nouveaux conseillers client en tenant compte de leur singularité. Il suit et évalue leurs prestations, étudie les échantillonnages de productions écrites ou orales. Il professionnalise son équipe, l'accompagne au quotidien sur un plan opérationnel. Il assure également un soutien émotionnel à son équipe et alerte le service concerné en cas de besoin.
Il organise le planning de son équipe présente sur site ou en télétravail pour garantir une utilisation efficace des talents et des compétences de chacun. Il peut intervenir, en cas de besoin, pour gérer les conflits avec des clients ou des usagers. Il initie et met en œuvre des actions collectives ponctuelles en accord avec sa hiérarchie. Il alerte et réunit les interlocuteurs compétents pour favoriser la réussite de son équipe à atteindre les résultats escomptés.
Le manager d'équipe joue un rôle essentiel d'interface entre son équipe et sa hiérarchie. Il s'assure que la communication entre son équipe et sa hiérarchie soit toujours transparente. Il transmet les attentes et les directives de sa hiérarchie à son équipe de manière claire. Il remonte également les préoccupations, les besoins et les suggestions de son équipe à sa hiérarchie.

Contenu

Conditions spécifiques

Niveau d'entrée : Bac; Etre titulaire d'un diplôme de niveau 4 EAucun: Bac Pro, Bac général, Bac Technologique, TP, DAEU, etc.

Détails RNCP

date_fin_validite_enregistrement: 2029-05-11T23:00:00.000Z
active_inactive: ACTIVE
etat_fiche_rncp: Publiée
code_type_certif: TP
type_certif: Titre professionnel
ancienne_fiche: RNCP32340
demande: 0
certificateurs: certificateur: MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION
siret_certificateur: 11000007200014
nsf_code: 312t
romes: rome: M1401
libelle: Conduite d'enquêtes

rome: M1704
libelle: Management relation clientèle

rome: D1408
libelle: Téléconseil et télévente
blocs_competences: intitule: Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
liste_competences: Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe Rendre compte de l'activité de l'équipe
modalites_evaluation: Mise en situation professionnelle : 02 h 35 min La mise en situation professionnelle s’effectue dans le contexte d’une entreprise fictive. A partir de données sous format traitement de texte ou tableur et de consignes, le candidat effectue les travaux aux formats les mieux adaptés liés à : - la proposition et la mise en place de nouvelles prestations ; - l’analyse des indicateurs de l’activité d’une équipe de conseillers ; - la fixation des objectifs individuels et collectifs et leurs communications à l’équipe ; - la transmission du compte rendu de l’activité de l’équipe à sa hiérarchie. Certains de ces travaux permettront au candidat de présenter un briefing lors de l’entretien technique. L’intégralité des productions répond à un niveau de maitrise de langue écrite en corrélation avec le métier de manager. Entretien technique : 40 min L’entretien technique a lieu après la mise en situation professionnelle. Il comporte trois parties : Première partie (10 min) : Le candidat prépare l'entretien. Il dispose de ses travaux réalisés lors de la mise en situation professionnelle. Deuxième partie (10 min) : Le candidat fait le briefing devant le jury. Troisième partie (20 min) : Le jury échange avec le candidat sur ses travaux. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 3 h 15 min

intitule: Assurer le management d'une équipe de conseillers client
liste_competences: Contribuer au recrutement et à l'intégration des conseillers client Professionnaliser l'équipe et l'accompagner au quotidien Créer les opportunités et les conditions de motivation de l'équipe Elaborer et mettre en place des actions collectives
modalites_evaluation: Mise en situation professionnelle : 2 h 25 min La mise en situation professionnelle s’effectue dans le contexte d’une entreprise fictive. A partir de données sous format traitement de texte ou tableur et de consignes, le candidat effectue les travaux aux formats adaptés liés : - au recrutement et à l’intégration des nouveaux conseillers ; - à la professionnalisation des conseillers ; - à l’accompagnement des conseillers au quotidien ; - à l’élaboration et la mise en place d’actions collectives. Certains de ces travaux permettront au candidat de débriefer les échantillonnages lors de l’entretien technique. L’intégralité des productions répond à un niveau de maitrise de langue écrite en corrélation avec le métier de manager. Entretien technique : 45 min L’entretien technique a lieu après la mise en situation professionnelle. comporte trois parties : Première partie (15 min ) Le candidat prépare l’entretien. Il dispose de ses travaux réalisés lors de la mise en situation professionnelle. Deuxième partie (10 min) Le candidat fait un briefing devant le jury. Troisième partie (20 min) Le jury échange avec le candidat sur ses travaux. Puis en s’appuyant sur un guide d’entretien, le jury questionne le candidat sur la compétence « Créer les opportunités et les conditions de motivation de l’équipe » et sur sa connaissance de l’accompagnement de l’équipe. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 3 h 10 min
partenaires: Nom_Partenaire: AADPSFP
Siret_Partenaire: 78035020300029
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: AADPSFP
Siret_Partenaire: 78035020300052
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: AADPSFP
Siret_Partenaire: 78035020300078
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: AADPSFP
Siret_Partenaire: 78035020300086
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: AADPSFP
Siret_Partenaire: 78035020300094
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: AADPSFP
Siret_Partenaire: 78035020300102
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: ACADEMIE DES METIERS CENTRE DE FORMATION
Siret_Partenaire: 88977538300033
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: ACTION FIRST
Siret_Partenaire: 41436247500025
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: ADONIS - ROSE CARMIN
Siret_Partenaire: 45125756200111
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: ADREC
Siret_Partenaire: 83501285700016
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: AFPA ENTREPRISES
Siret_Partenaire: 82409268800012
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_FORMER

Nom_Partenaire: AFPA ENTREPRISES
Siret_Partenaire: 82409268800061
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_FORMER

Nom_Partenaire: AFPA ENTREPRISES
Siret_Partenaire: 82409268800137
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_FORMER

Nom_Partenaire: AFPA ENTREPRISES
Siret_Partenaire: 82409268800178
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_FORMER

Nom_Partenaire: AFPA ENTREPRISES
Siret_Partenaire: 82409268800251
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_FORMER

Nom_Partenaire: AFPA ENTREPRISES
Siret_Partenaire: 82409268800210
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_FORMER

Nom_Partenaire: AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES
Siret_Partenaire: 82422814201528
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES
Siret_Partenaire: 82422814201569
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES
Siret_Partenaire: 82422814201601
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES
Siret_Partenaire: 82422814201676
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES
Siret_Partenaire: 82422814200728
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES
Siret_Partenaire: 82422814200843
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES
Siret_Partenaire: 82422814201197
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES
Siret_Partenaire: 82422814201361
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES
Siret_Partenaire: 82422814200058
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: ALTERNANCIA
Siret_Partenaire: 87772950900019
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: ALTERNANCIA
Siret_Partenaire: 87772950900084
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: ALTERNANCIA
Siret_Partenaire: 87772950900076
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: ARCHI MED
Siret_Partenaire: 44340081700062
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: ARCHI MED
Siret_Partenaire: 44340081700088
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: C. FORMAT PRO CONSEIL
Siret_Partenaire: 50257683800044
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: CARRIERES ET CONSEIL
Siret_Partenaire: 51182729700025
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE REGION HAUTS-DE-FRANCE
Siret_Partenaire: 13002271800014
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: CR CONSULTING
Siret_Partenaire: 83015737600021
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: ECLOSON
Siret_Partenaire: 88783287100016
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: EMSAT (ECOLE DES METIERS DU SPORT, DE L'ANIMATION ET DU TOURISME)
Siret_Partenaire: 53226832300047
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: EVOYA CONSEILS
Siret_Partenaire: 88420142700033
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: FORMETIK
Siret_Partenaire: 82814176200017
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: GROW UP YOUR SEEDS
Siret_Partenaire: 97919884300018
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: IDC FORMATION
Siret_Partenaire: 78959188000537
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: IDEV
Siret_Partenaire: 91311071400015
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: IDEV
Siret_Partenaire: 91311071400098
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: INNOVATION DEVELOPPEMENT FORMATION
Siret_Partenaire: 40073444800022
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: INSTITUT DE LA RELATION CLIENT - SUD
Siret_Partenaire: 88476370700020
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: KARE
Siret_Partenaire: 92211396400014
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: MARKETIES
Siret_Partenaire: 50925025400018
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: NUEVO CONSEIL ET FORMATION
Siret_Partenaire: 75051209700056
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: NUEVO ENTREPRISE
Siret_Partenaire: 79911122400025
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: PHOENIX D.L.
Siret_Partenaire: 91795215200010
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: PRO ACCIS
Siret_Partenaire: 44181805100050
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: RESELFORM FORMATION
Siret_Partenaire: 88751818100037
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: RETRAVAILLER DANS L OUEST
Siret_Partenaire: 37761090200126
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: SARL ADREC AUVERGNE
Siret_Partenaire: 48051919800026
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: SARL AS
Siret_Partenaire: 33986696400051
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: STUDI
Siret_Partenaire: 91114836900018
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: YYYOURS FORMATIONS
Siret_Partenaire: 81501410500010
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM
rncp_outdated: Non

Établissement gestionnaire

IDEV
IDEV LAVERA 65 RUE DES LAURONS 13117 MARTIGUES FRANCE
13117 MARTIGUES

Localisation de la formation

Fiche mise à jour le 03/03/2026 - Données Open data issues du réseau des Carif-Oref