Téléconseiller / Téléconseillère
Fiche métier D1408
Domaine professionnel : Force de vente
Secteur d'activité Communication et marketing
Riasec Majeur : E | Riasec Mineur : S
Voir aussi les fiches Idéo-Métiers de l'Onisep :
télévendeur/euse
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Domaine professionnel : Force de vente
Secteur d'activité Communication et marketing
Riasec Majeur : E | Riasec Mineur : S
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télévendeur/euse
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Conseiller / Conseillère clientèle à distance
Responsable de centre d'appels
Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
Téléconseiller / Téléconseillère
Téléopérateur / Téléopératrice
Télévendeur / Télévendeuse
Permanencier / Permanencière auxiliaire de régulation médicale
Assistant / Assistante de régulation médicale
Chargé / Chargée d'assistance
Téléacteur / Téléactrice
Technicien / Technicienne de la vente à distance
Téléprospecteur / Téléprospectrice
Responsable de plateau de centre d'appels
Les missions principales du métier de Téléconseiller / Téléconseillère
Prospecte, conseille une clientèle (particuliers, entreprises, ...) et vend des produits ou des services (voyages, téléphonie, équipement, habillement, ...) par téléphone selon les objectifs commerciaux de l'entreprise.
Peut coordonner une équipe.
Comment devenir Téléconseiller / Téléconseillère ?
Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 en commerce, vente ou dans une discipline en lien avec l'activité de l'entreprise (tourisme, transport, ...).
Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans le secteur commercial ou la vente sans diplôme particulier.
Une expérience de la relation clientèle ou du management d'équipe facilite l'accès aux fonctions de superviseur, responsable de plateau, ...
Pour l'assistant(e) de régulation médicale, une formation diplômante est obligatoire.
La pratique d'une langue étrangère peut être demandée.
La pratique de l'outil informatique (logiciel de gestion de la relation client) et des technologies de l'information et de la communication (Internet, messagerie, ...) est requise.
Les Compétences Recherchées pour le métier de Téléconseiller / Téléconseillère
Ce qu'il faut savoir faire
Production, Construction, Qualité, Logistique (4%)
- Vérifier la disponibilité d'un produit
Gestion des stocks
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire (4%)
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Gestion administrative
Développement économique (39%)
- Définir des indicateurs de performance
Stratégie de développement
- Gérer des appels entrants / Gérer des appels sortants
- Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...)
- Réceptionner les appels en centre de régulation de secours médical en évaluant le degré d'urgence
Relation client
- Développer et fidéliser la relation client
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs
- Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
- Élaborer une stratégie commerciale
Développement commercial
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies (4%)
- Contrôler la conformité des données ou des documents
Data et Nouvelles technologies
Management, Social, Soin (30%)
- Conseiller, accompagner une personne
- Définir des besoins en développement des compétences
- Organiser et piloter un programme de formation
- Transmettre une technique, un savoir-faire
Conseil, Transmission
- Animer, coordonner une équipe
Management
- Gérer les ressources humaines
- Recruter et intégrer une personne
Gestion des Ressources Humaines
Coopération, organisation et développement de ses compétences (17%)
Les savoir-être professionnels
Faire preuve de rigueur et de précision Gérer son stress Être à l'écoute, faire preuve d'empathieCe qu'il faut savoir
Domaines d'expertise
- Approvisionnement en ligne / E achat
- Argumentation commerciale
- Communication digitale
- Logiciel de gestion clients
- Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC)
- Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)
- Typologie du client
- Analyse statistique
- Gestes d'urgence et de secours
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Terminologie médicale
Normes et procédés
Techniques professionnelles
Les contextes de travail propes au métier de Téléconseiller / Téléconseillère
Conditions de travail
Déplacements professionnels
En environnement bruyant
Possibilité de télétravail
Déplacements professionnels
En environnement bruyant
Possibilité de télétravail
Les centres d'intérêts associés au métier de Téléconseiller / Téléconseillère
J'ai le sens du contactJ'aime communiquer, convaincre
Les soft skills nécessaires pour le métier de Téléconseiller / Téléconseillère
- Orientation clients (68%)
- Esprit de synthèse (57%)
- Sens des relations humaines (57%)
- Sens des affaires et de la valeur de l’argent (57%)
- Réactivité (46%)
- Être à l’écoute (16%)
- Sens de l’initiative (14%)
- Etre persévérant (14%)
- Sens des responsabilités (13%)
- Être autonome (12%)
- Capacité d’adaptation (12%)
- Sens critique (11%)
- Sens de l’organisation (10%)
- Maîtrise de soi (10%)
- Sens de l’analyse (7%)
- Sens de l’innovation/créativité (6%)
- Être rigoureux (6%)
- Faire preuve d’autorité (5%)
- Avoir l’esprit d’équipe (3%)
- Faire preuve de diplomatie (2%)
Quelles sont les formations et certifications associées au métier de Téléconseiller / Téléconseillère ?
Formations associées (source Onisep):
- BTS management commercial opérationnel
- BTS négociation et digitalisation de la relation client
- BTS tourisme
- BUT techniques de commercialisation parcours business développement et management de la relation client
- BUT techniques de commercialisation parcours business international : achat et vente
- BUT techniques de commercialisation parcours marketing digital, e-business et entrepreneuriat
- BUT techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente
- BUT techniques de commercialisation parcours stratégie de marque et événementiel
- MC (futur CS) assistance, conseil, vente à distance
- bac pro métiers de l'accueil
- bac pro métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l'espace commercial
- bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale
- licence pro mention commerce et distribution
- licence pro mention commercialisation de produits et services
- licence pro mention e-commerce et marketing numérique
- licence pro mention métiers du marketing opérationnel
- licence pro mention métiers du tourisme : commercialisation des produits touristiques
Certifications associées (source France Compétences):
Quels sont les métiers proches de Téléconseiller / Téléconseillère ?
Par compétences communes:- Commercial / Commerciale auprès des particuliers (12 compétences en commmun)
- Délégué médical / Déléguée médicale (9 compétences en commmun)
- Commercial / Commerciale en automobiles (8 compétences en commmun)
- Directeur / Directrice de magasin (8 compétences en commmun)
- Brocanteur / Brocanteuse (8 compétences en commmun)
- Commercial / Commerciale grands comptes et entreprises (7 compétences en commmun)
- Vendeur / Vendeuse en animalerie (7 compétences en commmun)
- Vendeur / Vendeuse grossiste de matériels et équipements (7 compétences en commmun)
- Fleuriste (7 compétences en commmun)
- Vendeur / Vendeuse en prêt-à-porter (7 compétences en commmun)
Par centres d'intérêts :
J'ai le sens du contact Voir les métiers
- Accompagnant / Accompagnante des élèves en situation de handicap (AESH)
- Accueillant familial / Accueillante familiale auprès d'enfants
- Agent / Agente d'accueil
- Agent / Agente d'accueil social
- Agent / Agente d'artiste
- Agent / Agente d'escale
- Agent / Agente de service hospitalier (ASH)
- Agent / Agente de sécurité événementielle
- Agent / Agente de voyages
- Agent administratif / Agente administrative banque ou assurance
- Agent général / Agente générale d'assurance
- Agent thermal / Agente thermale
- Aide à domicile
- Aide-soignant / Aide-soignante
- Animateur / Animatrice auprès des jeunes
- Animateur / Animatrice d'activités culturelles et de loisirs
- Animateur / Animatrice de loisirs sportifs
- Animateur / Animatrice des ventes
- Animateur socioculturel / Animatrice socioculturelle
- Artiste de cirque
- Assistant / Assistante de vie dépendance
- Assistant / Assistante ressources humaines
- Assistant commercial / Assistante commerciale
- Assistant maternel agréé / Assistante maternelle agréée
- Attaché / Attachée de recherche clinique (ARC)
- Attaché commercial / Attachée commerciale
- Audioprothésiste
- Auxiliaire de Vie Sociale (AVS)
- Auxiliaire de puériculture
- Bagagiste en établissement hôtelier
- Barman / Barmaid
- Boulanger / Boulangère
- Brancardier / Brancardière
- Brocanteur / Brocanteuse
- Caissier / Caissière
- Charcutier-traiteur / Charcutière-traiteuse
- Chargé / Chargée d'accueil en banque
- Chargé / Chargée d'indemnisations en assurances
- Chargé / Chargée d'opérations immobilières
- Chargé / Chargée de communication
- Chargé / Chargée de développement d'activités sportives
- Chargé / Chargée de mission tourisme
- Chargé / Chargée de recrutement
- Chauffeur / Chauffeuse VTC
- Chauffeur-livreur / Chauffeuse-livreuse
- Chef / Cheffe de cuisine
- Chef / Cheffe de produit touristique
- Chef / Cheffe de projet événementiel
- Coach en développement personnel
- Coiffeur / Coiffeuse
- Concierge d'hôtel
- Conducteur / Conductrice de bus
- Conseiller / Conseillère de clientèle bancaire
- Conseiller / Conseillère en insertion professionnelle
- Conseiller / Conseillère en rénovation énergétique
- Conseiller / Conseillère funéraire
- Conseiller / Conseillère immobilier
- Consultant / Consultante en organisation et management
- Cordonnier / Cordonnière
- Coursier / Coursière
- Courtier / Courtière en banque
- Croupier / Croupière
- Cuisinier / Cuisinière de collectivité
- Directeur / Directrice d'agence bancaire
- Directeur / Directrice de la communication
- Directeur / Directrice des Ressources Humaines -DRH-
- Ecailler / Ecaillère
- Editeur / Editrice
- Educateur sportif / Educatrice sportive
- Educateur spécialisé / Educatrice spécialisée
- Educateur technique spécialisé / Educatrice technique spécialisée
- Electronicien / Electronicienne de maintenance
- Employé / Employée d'hôtel
- Employé / Employée de pressing
- Employé / Employée de restauration collective
- Enquêteur / Enquêtrice sondage
- Epicier / Epicière
- Ergothérapeute
- Esthéticien / Esthéticienne
- Facteur / Factrice
- Formateur / Formatrice
- Garde d'enfant à domicile
- Gardien / Gardienne
- Gestionnaire de copropriété
- Gouvernant / Gouvernante d'hôtel
- Guide touristique
- Homme sage-femme / Sage-femme
- Hôte / Hôtesse d'accueil tourisme
- Infirmier / Infirmière anesthésiste (IADE)
- Infirmier / Infirmière de bloc opératoire (IBODE)
- Infirmier / Infirmière en puériculture
- Infirmier / Infirmière en soins généraux (IDE)
- Installateur / Installatrice chauffage et climatisation
- Journaliste
- Kinésithérapeute
- Loueur / Loueuse de véhicules
- Maître / Maîtresse d'hôtel
- Moniteur / Monitrice de sport nature
- Médiateur familial / Médiatrice familiale
- Opticien / Opticienne
- Opérateur / Opératrice d'attraction
- Orthophoniste
- Porteur / Porteuse funéraire
- Product Owner
- Préfet / Préfète
- Psychologue
- Psychomotricien / Psychomotricienne
- Responsable d'agence immobilière
- Responsable d'établissement de restauration collective
- Responsable de caisses
- Responsable de magasin
- Responsable relation client (CRM)
- Réceptionniste en hôtellerie
- Secrétaire
- Secrétaire comptable
- Secrétaire médical / médicale
- Secrétaire technique
- Serveur / Serveuse
- Sommelier / Sommelière
- Steward / Hôtesse de l'air
- Surveillant / Surveillante de baignade
- Technicien / Technicienne Intervention Sociale et Familiale -TISF-
- Technicien / Technicienne de maintenance en informatique
- Technicien / Technicienne en Hygiène, Sécurité, Environnement industriel (HSE)
- Technicien / Technicienne support technique
- Traducteur / Traductrice
- Vendeur / Vendeuse en prêt-à-porter
- Vendeur / Vendeuse en équipement de la maison
- Vendeur / Vendeuse grossiste de matériels et équipements
- Agent / Agente d'accueil
- Agent / Agente d'accueil social
- Agent / Agente de voyages
- Animateur / Animatrice des ventes
- Animateur / Animatrice radio
- Animateur socioculturel / Animatrice socioculturelle
- Assistant / Assistante administration des ventes
- Assistant commercial / Assistante commerciale
- Attaché / Attachée de recherche clinique (ARC)
- Attaché commercial / Attachée commerciale
- Chargé / Chargée d'accueil en banque
- Chargé / Chargée d'affaires bancaires entreprise
- Chargé / Chargée d'affaires en rénovation énergétique
- Chargé / Chargée d'opérations immobilières
- Chargé / Chargée de communication
- Chargé / Chargée de développement d'activités sportives
- Chargé / Chargée de gestion locative en immobilier
- Chargé / Chargée de mission tourisme
- Chargé / Chargée de produit en assurances
- Chef / Cheffe de projet événementiel
- Chef / Cheffe de publicité
- Chef de produit
- Chef de promotion des ventes
- Commercial / Commerciale auprès des particuliers
- Commercial / Commerciale en automobiles
- Commercial / Commerciale grands comptes et entreprises
- Community manager
- Comédien / Comédienne
- Concepteur / Conceptrice numérique en bijouterie joaillerie
- Conseiller / Conseillère en assurances
- Conseiller / Conseillère en gestion de patrimoine
- Courtier / Courtière en assurance
- Courtier / Courtière en banque
- Directeur / Directrice de la communication
- Délégué médical / Déléguée médicale
- Educateur spécialisé / Educatrice spécialisée
- Gestionnaire de produits bancaires
- Hôte / Hôtesse d'accueil tourisme
- Juriste
- Loueur / Loueuse de véhicules
- Mandataire en assurance
- Marchandiseur / Marchandiseuse
- Médiateur social / Médiatrice sociale
- Professeur / Professeure d'enseignement professionnel
- Professeur / Professeure de collège et de lycée
- Professeur / Professeure de musique
- Professeur / Professeure des universités
- Professeur / Professeure des écoles
- Responsable commercial / commerciale
- Responsable d'agence en assurances
- Responsable de département en assurances
- Responsable marketing
- Responsable ordonnancement-lancement-planification en industrie
- Responsable relation client (CRM)
- Souscripteur / Souscriptrice en assurances
- Technicien / Technicienne support technique
- Technico-commercial / Technico-commerciale
- Traducteur / Traductrice
- Vendeur / Vendeuse d'articles de sport et loisirs
- Vendeur / Vendeuse en prêt-à-porter
- Vendeur / Vendeuse en équipement de la maison
- Vendeur / Vendeuse grossiste de matériels et équipements
Dans le secteur d'activité Communication et marketing () :
