NEGO. ET DIGITAL. RELATION CLIENT

CFD : 32031212
RNCP : RNCP38368
Certifinfo : 100357

Informations générales

Diplôme : BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
Niveau : 5 (BTS, DEUST...)
Période : 01/09/2026
Dates : 01/09/2026 – 31/08/2028

Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.2316

Métiers associés (Codes ROME)

Objectif

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un évènement commercial
Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe

Contenu

Le parcours de formation pour devenir titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est conçu pour répondre aux mutations profondes des métiers commerciaux, marquées par la digitalisation et l'évolution des attentes des clients. Dans un contexte où la relation client devient un facteur clé de différenciation, cette formation prépare des professionnels capables de gérer des relations omnicanales, de négocier et vendre dans un environnement numérique, et d'animer des réseaux de distribution ou de partenaires.
BC01 – Relation client et négociation-vente :
Cibler et prospecter la clientèle : Identifier les besoins et les attentes des clients pour adapter les actions commerciales.
Négocier et accompagner la relation client : Construire des relations durables en proposant des solutions personnalisées.
Organiser et animer un événement commercial : Créer des opportunités de rencontre et de fidélisation.
Exploiter et mutualiser l'information commerciale : Utiliser les données pour optimiser les stratégies et les actions.BC02 – Relation client à distance et digitalisation :
Maîtriser la relation omnicanale : Gérer les interactions clients sur tous les canaux (présentiel, téléphone, digital).
Animer la relation client digitale : Utiliser les outils numériques pour renforcer l'engagement et la satisfaction.
Développer la relation client en e-commerce : Optimiser les parcours d'achat en ligne et les expériences utilisateur.BC03 – Relation client et animation de réseaux :
Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs : Développer la visibilité et la disponibilité des produits ou services.
Développer et animer un réseau de partenaires : Collaborer avec des acteurs externes pour élargir l'offre et la clientèle.
Créer et animer un réseau de vente directe : Organiser et motiver des équipes pour maximiser les performances commerciales.
Ce diplôme ouvre des perspectives variées dans des secteurs d'activité diversifiés, permettant d'accéder à des postes tels que commercial terrain, chargé de clientèle, animateur commercial e-commerce, ou encore responsable de réseau. Il prépare également à des évolutions vers des fonctions managériales, comme superviseur d'équipe, responsable e-commerce, ou chef de secteur.

Conditions spécifiques

BAC

Détails RNCP

date_fin_validite_enregistrement: 2028-12-30T23:00:00.000Z
active_inactive: ACTIVE
etat_fiche_rncp: Publiée
code_type_certif: BTS
type_certif: Brevet de technicien supérieur
ancienne_fiche: RNCP34030
demande: 0
certificateurs: certificateur: MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
siret_certificateur: 11004401300040
nsf_code: 312
romes: rome: D1401
libelle: Assistanat commercial

rome: D1406
libelle: Management en force de vente

rome: D1501
libelle: Animation de vente

rome: M1703
libelle: Management et gestion de produit

rome: M1704
libelle: Management relation clientèle
blocs_competences: intitule: Relation client et négociation-vente
liste_competences: Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

intitule: Relation client à distance et digitalisation
liste_competences: Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Epreuve ponctuelle écrite et pratique

intitule: Relation client et animation de réseaux
liste_competences: Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale
rncp_outdated: Non

Établissement gestionnaire

COEUR DE COMPETENCES
COEUR DE COMPETENCES 1 ROUTE DE GASVILLE 28630 NOGENT-LE-PHAYE FRANCE
28630 NOGENT-LE-PHAYE

Localisation de la formation

Fiche mise à jour le 03/03/2026 - Données Open data issues du réseau des Carif-Oref