NEGO. ET DIGITAL. RELATION CLIENT

CFD : 32031212
RNCP : RNCP38368
Certifinfo : 100357

Informations générales

Diplôme : BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
Niveau : 5 (BTS, DEUST...)
Période : 01/09/2026
Dates : 14/09/2026 – 31/07/2028

Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.2316

Métiers associés (Codes ROME)

Objectif

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client a pour objectif de former des professionnels capables de développer, gérer et fidéliser une clientèle, en intégrant les outils numériques et digitaux à toutes les étapes de la relation commerciale.

Le titulaire du BTS NDRC est formé pour :
Prospecter et négocier une offre commerciale adaptée aux besoins des clients,
Développer un portefeuille clients et construire une relation durable,
Animer et gérer la relation client à distance et en présentiel (face-à-face, téléphone, visio, réseaux sociaux, e-commerce),
Piloter l'activité commerciale à l'aide d'indicateurs de performance,
Exploiter les données clients et utiliser les outils digitaux (CRM, réseaux sociaux, outils de marketing digital),
Contribuer à la stratégie commerciale de l'entreprise, dans une logique de performance, de satisfaction client et de fidélisation.

Contenu

La formation est structurée autour de blocs de compétences, combinant enseignements professionnels et généraux.

Bloc 1 – Relation client et négociation-vente

Contenus principaux :
Environnement commercial et marché
Techniques de prospection commerciale
Préparation et conduite de la négociation
Découverte des besoins clients
Argumentation commerciale et traitement des objections
Conclusion de la vente et suivi client
Fidélisation et développement du portefeuille clients
Gestion de la relation client omnicanale (présentiel, téléphone, visio)

Bloc 2 – Relation client à distance et digitalisation

Contenus principaux :
Relation client à distance (téléphone, e-mail, chat, visio)
Utilisation d'un CRM
Gestion et exploitation des données clients
Animation de la relation client digitale
Réseaux sociaux professionnels et social selling
E-réputation et communication digitale
Outils de marketing digital
Parcours client et expérience utilisateur

Bloc 3 – Relation client et animation de réseaux

Contenus principaux :
Fonctionnement des réseaux commerciaux
Animation et accompagnement des partenaires
Développement de la performance commerciale du réseau
Outils de communication interne au réseau
Suivi des indicateurs de performance
Reporting et analyse des résultats commerciaux

Bloc 4 – Culture économique, juridique et managériale (CEJM)

Contenus principaux :
Fonctionnement des organisations
Environnement économique et concurrentiel
Notions de droit appliquées à l'activité commerciale
Responsabilités de l'entreprise
Management et organisation du travail
Analyse de situations professionnelles

Bloc 5 – Culture générale et expression

Contenus principaux :
Analyse et compréhension de documents
Expression écrite argumentée
Expression orale professionnelle
Culture générale et enjeux contemporains
Préparation aux épreuves écrites et orales

Bloc 6 – Langue vivante étrangère (Anglais)
Contenus principaux :
Communication orale professionnelle
Compréhension écrite et orale
Vocabulaire commercial et professionnel
Négociation et relation client en anglais

Conditions spécifiques

Être titulaire d'un diplôme ou titre RNCP
de niveau 4
Obtenir une note au moins égale à 1Aucun
2Aucun
au test de positionnement
Réussi l'entretien de recrutement

Détails RNCP

date_fin_validite_enregistrement: 2028-12-30T23:00:00.000Z
active_inactive: ACTIVE
etat_fiche_rncp: Publiée
code_type_certif: BTS
type_certif: Brevet de technicien supérieur
ancienne_fiche: RNCP34030
demande: 0
certificateurs: certificateur: MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
siret_certificateur: 11004401300040
nsf_code: 312
romes: rome: D1401
libelle: Assistanat commercial

rome: D1406
libelle: Management en force de vente

rome: D1501
libelle: Animation de vente

rome: M1703
libelle: Management et gestion de produit

rome: M1704
libelle: Management relation clientèle
blocs_competences: intitule: Relation client et négociation-vente
liste_competences: Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

intitule: Relation client à distance et digitalisation
liste_competences: Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Epreuve ponctuelle écrite et pratique

intitule: Relation client et animation de réseaux
liste_competences: Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale
rncp_outdated: Non

Établissement gestionnaire

Aucun établissement gestionnaire rattaché dans la base.

Localisation de la formation

Données Open data issues du réseau des Carif-Oref