MANAGEMENT COMMERC. OPERATIONNEL

CFD : 32031213
RNCP : RNCP38362
Certifinfo : 117293

Informations générales

Diplôme : BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
Niveau : 5 (BTS, DEUST...)
Période : 01/09/2026
Dates : 07/09/2026 – 31/07/2028

Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.2317

Métiers associés (Codes ROME)

Objectif

1. Développement de la relation client et de la vente
Développer et entretenir une relation client durable
Mettre en œuvre des actions de vente et de fidélisation
Gérer la relation client sur différents canaux
Contribuer à la satisfaction et à la fidélité de la clientèle

2. Animation et dynamisation de l'offre commerciale
Mettre en valeur l'offre produits et services
Participer à l'animation commerciale de l'unité
Adapter l'offre commerciale aux attentes des clients
Contribuer à la mise en œuvre d'actions promotionnelles

3. Gestion opérationnelle de l'unité commerciale
Suivre les indicateurs de performance commerciale
Participer à la gestion des approvisionnements et des stocks
Analyser les résultats commerciaux
Contribuer à l'optimisation de la rentabilité de l'unité commerciale

4. Management de l'équipe commerciale
Participer à l'organisation du travail de l'équipe
Contribuer à l'animation et à la motivation de l'équipe
Accompagner le développement des compétences des collaborateurs
Favoriser un climat de travail efficace et collaboratif

5. Contribution à la stratégie commerciale
Mettre en œuvre les orientations commerciales définies par l'entreprise
Adapter l'action commerciale au contexte de l'unité
Participer à l'amélioration continue de l'organisation commerciale

Contenu

La formation BTS Management Commercial Opérationnel est organisée autour des blocs de compétences suivants :

Développement de la relation client et de la vente
Accueil et conseil client
Techniques de vente et de fidélisation
Gestion de la relation client omnicanale
Suivi et satisfaction de la clientèle

Animation et dynamisation de l'offre commerciale
Mise en valeur de l'offre produits et services
Actions promotionnelles et commerciales
Merchandising et attractivité de l'espace commercial
Adaptation de l'offre aux attentes du marché

Gestion opérationnelle de l'unité commerciale
Suivi des indicateurs de performance
Gestion des stocks et des approvisionnements
Analyse des résultats commerciaux
Contribution à la rentabilité de l'unité commerciale

Management de l'équipe commerciale
Organisation du travail de l'équipe
Animation et motivation des collaborateurs
Accompagnement des compétences
Communication managériale

Culture économique, juridique et managériale (CEJM)
Environnement économique et concurrentiel
Notions juridiques appliquées à l'activité commerciale
Organisation et management des entreprises

Culture générale et expression
Communication écrite et orale
Analyse de documents
Argumentation et expression professionnelle

Conditions spécifiques

Être titulaire d'un diplôme ou titre RNCP
de niveau 4
Obtenir une note au moins égale à 1Aucun
2Aucun
au test de positionnement
Réussi l'entretien de recrutement

Détails RNCP

date_fin_validite_enregistrement: 2028-12-30T23:00:00.000Z
active_inactive: ACTIVE
etat_fiche_rncp: Publiée
code_type_certif: BTS
type_certif: Brevet de technicien supérieur
ancienne_fiche: RNCP34031
demande: 0
certificateurs: certificateur: MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
siret_certificateur: 11004401300040
nsf_code: 310
romes: rome: D1401
libelle: Assistanat commercial

rome: D1501
libelle: Animation de vente

rome: M1704
libelle: Management relation clientèle

rome: M1705
libelle: Marketing

rome: D1506
libelle: Marchandisage
blocs_competences: intitule: Développement de la relation client et vente conseil
liste_competences: Assurer la veille informationnelle Réaliser des études commerciales Vendre Entretenir la relation client
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

intitule: Animation, dynamisation de l’offre commerciale
liste_competences: Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services Organiser l’espace commercial Développer les performances de l’espace commercial Concevoir et mettre en place la communication commerciale Évaluer l’action commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

intitule: Gestion opérationnelle
liste_competences: Gérer les opérations courantes Prévoir et budgétiser l’activité Analyser les performances
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Ponctuelle écrite Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). Ponctuelle écrite Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle écrite

intitule: Management de l'équipe commerciale
liste_competences: Organiser le travail de l’équipe commerciale Recruter des collaborateurs Animer l’équipe commerciale Évaluer les performances de l’équipe commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle écrite
rncp_outdated: Non

Établissement gestionnaire

Aucun établissement gestionnaire rattaché dans la base.

Localisation de la formation

Données Open data issues du réseau des Carif-Oref