CQP Chargé d'accueil et de relation clients/adhérents

Codes NSF 310 | Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion 312t | Négociation et vente 313 | Finances, banque, assurances, immobilier
Voies d'accès : Formation continue Contrat de professionnalisation VAE

Prérequis : Avoir 18 ans ou plus Avoir une expérience professionnelle dans le secteur de la mutualité, ou pouvoir justifier d’un niveau bac ou d’une expérience professionnelle équivalente

Certificateurs :

Certificateur	SIRET
ASSOCIATION NATIONALE DES EMPLOYEURS DE LA MUTUALITE	44399165800032
CPNEFP Mutualité

Activités visées :
Recueil d’informations Fidélisation Orientation des clients/adhérents Promotion de l'identité mutualiste Gestion des situations difficiles Organisation Pilotage Coordination Organisation de ses activités Utilisation des systèmes d’information et de gestion Transmission de l’information Prospection commerciale Vente de produits et service Suivi de la relation commerciale

Capacités attestées :
Établir une relation de qualité avec son interlocuteur pour favoriser les échanges en adaptant sa posture et son questionnement, en utilisant les outils de communication omnicanale et en appliquant les standards d’accueil en vigueur Recueillir les informations techniques nécessaires au traitement de la demande pour apporter un premier niveau d’informations en appliquant les règles et procédures définies par l’entreprise Identifier les opportunités en mettant en valeur l’offre de sa mutuelle pour exploiter les potentiels de développement commercial ou de propositions de services Transmettre une réponse adaptée, tenant compte de la règlementation, de l’organisation interne et externe afin d’orienter les clients/adhérents vers l’offre et/ou le service approprié Promouvoir en cohérence avec les valeurs mutualistes les services différenciants afin de renforcer l’adhésion des clients/adhérents Traiter les situations difficiles en utilisant des techniques de gestion de conflits pour restaurer la relation avec les clients/adhérents Planifier son activité en utilisant les outils et méthodes mis à disposition par sa mutuelle pour optimiser son temps et sa performance Analyser son activité commerciale en utilisant les outils de suivi et de gestion administrative et commerciale pour expliquer les résultats, identifier les points d’amélioration et réaliser des reportings auprès des différents acteurs de la mutuelle Piloter la gestion administrative et financière du contrat en s’appuyant sur les ressources internes de l’entreprise afin de s’assurer de sa réalisation effective Coordonner son activité avec les différents services intervenant dans la gestion du portefeuille afin d’optimiser son plan commercial et la qualité de services Identifier les priorités en fonction de l’analyse des flux afin d’organiser son activité Assurer le suivi de son activité en utilisant des outils de gestion pour répondre aux exigences de qualité de service Rechercher les informations en utilisant les outils informatiques adaptés pour répondre à une demande interne / externe Communiquer les informations recueillies aux interlocuteurs pertinents pour assurer un traitement / suivi efficace de la demande Réaliser des démarches de prospection dans le cadre du plan commercial défini par l’entreprise pour accroître sa clientèle Utiliser des techniques commerciales dans le respect de la règlementation pour proposer une offre adaptée Accompagner la prise de décision de l’interlocuteur en présentant des solutions adaptées et personnalisées afin de conclure l’entretien de manière efficace Prendre en compte les changements en s’appuyant sur une veille pour alerter son portefeuille et anticiper les impacts et les opportunités de souscriptions potentielles Entretenir la relation avec les clients/adhérents en réalisant des prises de contact régulières et constantes afin de favoriser la fidélisation des clients/adhérents

Secteurs d'activité :
Le/La chargé.e d’accueil et de relation clients-adhérents est appelé.e à exercer ses activités dans toutes les mutuelles appliquant le code de la mutualité.

Types d'emplois accessibles :
Chargé/conseiller d'accueil Agent point d'accueil Chargé de clientèle Chargé de développement Conseiller accueil développement et services Conseiller agence

Objectif contexte :
Le chargé d’accueil et de relation clients-adhérents assure l’accueil physique et téléphonique, oriente les personnes (assurés sociaux, les mutualistes, les prospects, partenaires…) et prend en charge différentes tâches administratives dans le respect des règles et des procédures en vigueur. Il contribue à promouvoir l’offre individuelle et peut être amené à participer à des actions de développement menées dans son entité sur les produits.

Statistiques : :

Année	Certifiés	Certifiés VAE	Taux d'insertion global à 6 mois	Taux d'insertion métier à 2 ans
2021	31	0	100
2022	18	0	100

Partenaires actifs :

Partenaire	SIRET	Habilitation
ARKOS	38450309000027	HABILITATION_ORGA_FORM
FORMATION ORGANIS RECRUTEMENT ACTION	33496003600062	HABILITATION_ORGA_FORM
IFPASS SERVICES	82379935800028	HABILITATION_ORGA_FORM
NOUVELLES DONNES FORMATION	45123967700037	HABILITATION_ORGA_FORM
PIC FORMATION	52162464300032	HABILITATION_ORGA_FORM
SIGMA FORMATION	31036079700032	HABILITATION_ORGA_FORM