ACCUEIL DANS LES TRANSPORTS
CFD : 46131101
RNCP : RNCP38225
Certifinfo : 115802
Informations générales
Diplôme : CERTIFICAT DE SPECIALISATION DE NIVEAU 4
Niveau : 4 (BAC...)
Période : 01/09/2026
Dates : 01/09/2026 – 30/06/2027
Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.789
Métiers associés (Codes ROME)
Objectif
À la fin de la formation, l'objectif est d'intégrer un poste d'Agent commercial en gare au sein de SNCF Transilien. Il s'agit notamment de savoir : Assurer l'accueil, l'information et l'orientation des voyageurs utilisant un ou plusieurs modes de transport. Résoudre des problèmes rencontrés au cours d'un voyage. Procéder à l'enregistrement des passagers, de leurs bagages et, éventuellement, de leur véhicule. Organiser et gérer l'embarquement des voyageurs et veille à leur sécurité.
Contenu
Au lycée :
- Maîtriser les gestes métiers - Savoir appliquer les techniques professionnelles - Acquérir une communication professionnelle - Maîtriser une langue étrangère dans le domaine professionnel.
En Campus SNCF Transilien :
- mon environnement - mes missions en toute sécurité - mes missions en toute sûreté - prendre en charge et informer - comprendre le besoin client et prescrire le produit adapté - rendre accessible et prendre en charge.
Conditions spécifiques
AucunÊtre titulaire d'un baccalauréat.
AucunS'intéresser à la relation de service dans le secteur des transports.
AucunDisposer de compétences pour communiquer en langue étrangère et particulièrement en anglais.
AucunS'intéresser auAucun évolutions techniques et commerciales des modes de transport des personnes (aérien, ferroviaire, maritime, routier).
AucunAvoir de bonnes capacités d'écoute et d'observation.
Aucun Avoir de bonnes capacités d'écoute et d'observation.
Accessible auAucun personnes ayant une reconnaissance RQTH (Reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé)
Détails RNCP
- date_fin_validite_enregistrement
- 2026-08-30T23:00:00.000Z
- active_inactive
- ACTIVE
- etat_fiche_rncp
- Publiée
- code_type_certif
- CS
- type_certif
- Certificat de spécialisation
- ancienne_fiche
- RNCP953
- demande
- 0
- certificateurs
- certificateur: MINISTERE DE L'EDUCATION NATIONALE ET DE LA JEUNESSE
siret_certificateur: 11004301500012 - nsf_code
- 311
- romes
- rome: N2201
libelle: Personnel d'escale aéroportuaire
rome: M1601
libelle: Accueil et renseignements - blocs_competences
- intitule: Conduite d'activités professionnelles
liste_competences: Accueillir Vendre sur site opérationnel Procéder à l'enregistrement Gérer l'embarquement Mettre en oeuvre des procédures de sécurité et de sûreté
modalites_evaluation: Voie scolaire dans un établissement public ou privé sous contrat, CFA ou section d’apprentissage habilité, formation professionnelle continue dans un établissement public ou habilité : Contrôle en Cours de Formation (CCF) Voie scolaire dans un établissement privé hors contrat, CFA ou section d’apprentissage non habilité, formation professionnelle continue en établissement privé. Enseignement à distance. Candidats justifiant de 3 années d’activités professionnelles : Ponctuel oral
intitule: Application des techniques professionnelles
liste_competences: Respecter les règles de sécurité et de sûreté Résoudre un problème courant de sûreté et de sécurité sur site opérationnel Connaître les techniques et l'environnement professionnel des transports
modalites_evaluation: Voie scolaire dans un établissement public ou privé sous contrat, CFA ou section d’apprentissage habilité, formation professionnelle continue dans un établissement public ou habilité : Contrôle en Cours de Formation (CCF) Voie scolaire dans un établissement privé hors contrat, CFA ou section d’apprentissage non habilité, formation professionnelle continue en établissement privé. Enseignement à distance. Candidats justifiant de 3 années d’activités professionnelles : Ponctuel écrit
intitule: Communication professionnelle
liste_competences: Gérer une situation de face à face et traiter le problème posé Communiquer oralement y compris en anglais et s'adapter par rapport à une situation professionnelle donnée
modalites_evaluation: Voie scolaire dans un établissement public ou privé sous contrat, CFA ou section d’apprentissage habilité, formation professionnelle continue dans un établissement public ou habilité : Ponctuel oral Voie scolaire dans un établissement privé hors contrat, CFA ou section d’apprentissage non habilité, formation professionnelle continue en établissement privé. Enseignement à distance. Candidats justifiant de 3 années d’activités professionnelles : Ponctuel oral
intitule: Langue vivante (Bloc facultatif)
liste_competences: Comprendre une langue vivante parlée S'exprimer de manière intelligible sur un sujet d'intérêt général
modalites_evaluation: Voie scolaire dans un établissement public ou privé sous contrat, CFA ou section d’apprentissage habilité, formation professionnelle continue dans un établissement public ou habilité : Ponctuel oral Voie scolaire dans un établissement privé hors contrat, CFA ou section d’apprentissage non habilité, formation professionnelle continue en établissement privé. Enseignement à distance. Candidats justifiant de 3 années d’activités professionnelles : Ponctuel oral - rncp_outdated
- Non
Établissement gestionnaire
ASS POUR L INSERTION DES JEUNES DANS LE SECTEUR FERROVIAIRE
ASS POUR L INSERTION DES JEUNES DANS LE SECTEUR FERROVIAIRE AIJF CAMPUS ETOILES SNCF 2 PLACE AUX ETOILES 93210 SAINT-DENIS FRANCE
93210 SAINT-DENIS
Localisation de la formation
