ACCUEIL DANS LES TRANSPORTS
CFD : 46131101
RNCP : RNCP38225
Certifinfo : 115802
Informations générales
Diplôme : CERTIFICAT DE SPECIALISATION DE NIVEAU 4
Niveau : 4 (BAC...)
Période : 01/09/2026
Dates : 01/09/2026 – 30/06/2027
Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.789
Métiers associés (Codes ROME)
Objectif
Objectifs et contexte de la certification :
Le titulaire de la mention complémentaire Accueil dans les transports assure l'accueil, l'information, l'assistance et l'orientation des voyageurs et des personnes qui les accompagnent.
Son activité se situe dans les gares ferroviaires, maritimes, les aéroports et les halls de réception.
Compétences attestées :
Conduite d'activités professionnelles
Accueillir
Vendre sur site opérationnel
Procéder à l'enregistrement
Gérer l'embarquement
Mettre en oeuvre des procédures de sécurité et de sûreté
Application des techniques professionnelles
Respecter les règles de sécurité et de sûreté
Résoudre un problème courant de sûreté et de sécurité sur site opérationnel
Connaître les techniques et l'environnement professionnel des transports
Communication professionnelle
Gérer une situation de face à face et traiter le problème posé
Communiquer oralement y compris en anglais et s'adapter par rapport à une situation professionnelle donnée
Langue vivante (bloc facultatif)
Comprendre une langue vivante parlée
S'exprimer de manière intelligible sur un sujet d'intérêt général
Contenu
Activités principales :
Accueil de la clientèle
• Accueil des passagers, des attendants et des accompagnants
• Accueil de la clientèle privilégiée
• Accueil des passagers à particularité (enfants non accompagnés, groupes, passagers handicapés, passagers sous autorité administrative)
Information de la clientèle
• Constitution d'une documentation
• Présentation des informations
• Transmission des informations aux autres acteurs (autres services, autres compagnies, services institutionnels)
Assistance à la clientèle
• Conseil et aide à la clientèle privilégiée et aux passagers à particularité
• Gestion des situations non conformes
Orientation de la clientèle
• Orientation de la clientèle sur le site
Vente sur site opérationnel :
• Proposition de solutions alternatives aux situations non conformes
• Vente de produits annexes
• Tenue du poste « caisse »
Enregistrement :
• Prise en charge des passagers au comptoir d'enregistrement
• Traitement des situations particulières
• Émission des documents d*usage
Gestion de l'embarquement :
• Organisation de l'embarquement des passagers â bord du moyen de transport
• Gestion de l'embarquement
Mise en oeuvre des procédures de sécurité et de sûreté :
• Participation à la mise en ceuvre des règles de sécurité
• Mise en œuvre des règles de sûreté
• Participation à la gestion des situations dégradées ou de crise
Blocs de Compétences :
RNCP38225BC01 - Conduite d'activités professionnelles
RNCP38225BC02 - Application des techniques professionnelles
RNCP38225BC03 - Communication professionnelle
RNCP38225BC04 - Langue vivante (Bloc facultatif)
Conditions spécifiques
Aucun
Détails RNCP
- date_fin_validite_enregistrement
- 2026-08-30T23:00:00.000Z
- active_inactive
- ACTIVE
- etat_fiche_rncp
- Publiée
- code_type_certif
- CS
- type_certif
- Certificat de spécialisation
- ancienne_fiche
- RNCP953
- demande
- 0
- certificateurs
- certificateur: MINISTERE DE L'EDUCATION NATIONALE ET DE LA JEUNESSE
siret_certificateur: 11004301500012 - nsf_code
- 311
- romes
- rome: N2201
libelle: Personnel d'escale aéroportuaire
rome: M1601
libelle: Accueil et renseignements - blocs_competences
- intitule: Conduite d'activités professionnelles
liste_competences: Accueillir Vendre sur site opérationnel Procéder à l'enregistrement Gérer l'embarquement Mettre en oeuvre des procédures de sécurité et de sûreté
modalites_evaluation: Voie scolaire dans un établissement public ou privé sous contrat, CFA ou section d’apprentissage habilité, formation professionnelle continue dans un établissement public ou habilité : Contrôle en Cours de Formation (CCF) Voie scolaire dans un établissement privé hors contrat, CFA ou section d’apprentissage non habilité, formation professionnelle continue en établissement privé. Enseignement à distance. Candidats justifiant de 3 années d’activités professionnelles : Ponctuel oral
intitule: Application des techniques professionnelles
liste_competences: Respecter les règles de sécurité et de sûreté Résoudre un problème courant de sûreté et de sécurité sur site opérationnel Connaître les techniques et l'environnement professionnel des transports
modalites_evaluation: Voie scolaire dans un établissement public ou privé sous contrat, CFA ou section d’apprentissage habilité, formation professionnelle continue dans un établissement public ou habilité : Contrôle en Cours de Formation (CCF) Voie scolaire dans un établissement privé hors contrat, CFA ou section d’apprentissage non habilité, formation professionnelle continue en établissement privé. Enseignement à distance. Candidats justifiant de 3 années d’activités professionnelles : Ponctuel écrit
intitule: Communication professionnelle
liste_competences: Gérer une situation de face à face et traiter le problème posé Communiquer oralement y compris en anglais et s'adapter par rapport à une situation professionnelle donnée
modalites_evaluation: Voie scolaire dans un établissement public ou privé sous contrat, CFA ou section d’apprentissage habilité, formation professionnelle continue dans un établissement public ou habilité : Ponctuel oral Voie scolaire dans un établissement privé hors contrat, CFA ou section d’apprentissage non habilité, formation professionnelle continue en établissement privé. Enseignement à distance. Candidats justifiant de 3 années d’activités professionnelles : Ponctuel oral
intitule: Langue vivante (Bloc facultatif)
liste_competences: Comprendre une langue vivante parlée S'exprimer de manière intelligible sur un sujet d'intérêt général
modalites_evaluation: Voie scolaire dans un établissement public ou privé sous contrat, CFA ou section d’apprentissage habilité, formation professionnelle continue dans un établissement public ou habilité : Ponctuel oral Voie scolaire dans un établissement privé hors contrat, CFA ou section d’apprentissage non habilité, formation professionnelle continue en établissement privé. Enseignement à distance. Candidats justifiant de 3 années d’activités professionnelles : Ponctuel oral - rncp_outdated
- Non
Établissement gestionnaire
GIP FORMATION CONTINUE ET INSERTION PROF
GIP FORMATION CONTINUE ET INSERTION PROF GIP FCIP 12 BOULEVARD D'INDOCHINE 75019 PARIS FRANCE
75019 PARIS
Localisation de la formation
