Agent / Agente de contrôle
Fiche métier N4302
Domaine professionnel : Personnel navigant du transport terrestre
Secteur d'activité Transport
Riasec Majeur : C | Riasec Mineur : S
Voir aussi les fiches Idéo-Métiers de l'Onisep :
commercial/e à bord des trains
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Domaine professionnel : Personnel navigant du transport terrestre
Secteur d'activité Transport
Riasec Majeur : C | Riasec Mineur : S
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Agent commercial / Agente commerciale et de contrôle train
Agent / Agente de contrôle des transports en commun
Agent / Agente de contrôle voyageurs métro
Chef de bord de train
Contrôleur / Contrôleuse des trains de voyageurs
Contrôleur / Contrôleuse des transports en commun réseau routier
Opérateur / Opératrice de contrôle voyageurs train
Responsable contrôle transport en commun
Contrôleur / Contrôleuse des transports en commun
Opérateur / Opératrice de contrôle de titres de transport
Vérificateur / Vérificatrice de titres de transport
Agent / Agente de contrôle des transports de voyageurs
Les missions principales du métier d'Agent / Agente de contrôle
Contrôle les droits d'accès des voyageurs aux véhicules de transport en commun.
Met en place les mesures correctives en cas d'irrégularité (amendes, procès-verbaux, ...) selon la réglementation, dans un objectif de sécurité des passagers et de sauvegarde des recettes et biens de l'entreprise.
Peut effectuer le contrôle des équipements de bord, la vente de titres de transport, la diffusion d'enquêtes de satisfaction de la clientèle, ...
Peut animer une équipe.
Comment devenir Agent / Agente de contrôle ?
Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau CAP/BEP à Bac en commerce, vente ou services.
Il est également accessible sur expérience professionnelle dans le secteur de la vente ou de la relation clients sans diplôme particulier.
Un casier judiciaire exempt de toute mention contradictoire est exigé pour l'obtention de l'assermentation au contrôle des titres de transport.
La pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être demandée.
Les Compétences Recherchées pour le métier d'Agent / Agente de contrôle
Ce qu'il faut savoir faire
Production, Construction, Qualité, Logistique (32%)
- Contrôler l'état de propreté des équipements
Maintenance, Réparation
- Déclencher les mesures d'urgence en cas d'incident
- Vérifier la présence des matériels et équipements de bord (sécurité, alerte), contrôler leur état et signaler toute anomalie ou dégradation
- Gérer une situation d'urgence
- Sécuriser le public en cas d'incidents et alerter les services compétents de gendarmerie, pompiers
Prévention des risques
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire (16%)
- Verbaliser une infraction
- Établir un procès-verbal
Droit, contentieux et négociation
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Gestion administrative
Développement économique (16%)
- Développer et fidéliser la relation client
- Vendre une prestation ou un produit
Développement commercial
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies (5%)
- Contrôler la conformité des données ou des documents
Data et Nouvelles technologies
Management, Social, Soin (11%)
Coopération, organisation et développement de ses compétences (21%)
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Utiliser les outils bureautiques
Organisation
- Créer une relation de confiance
- Relayer de l'information
Communication
Les savoir-être professionnels
Gérer son stress Travailler en équipe Être à l'écoute, faire preuve d'empathieCe qu'il faut savoir
Domaines d'expertise
Produits, outils et matières
Les contextes de travail propes au métier d'Agent / Agente de contrôle
Conditions de travail
Déplacements professionnels
En environnement bruyant
Sans lumière naturelle
Station debout prolongée
Déplacements professionnels
En environnement bruyant
Sans lumière naturelle
Station debout prolongée
Horaires et durée de travail
Travail de nuit
Travail en horaires décalés
Travail le week-end
Travail par roulement
Travail de nuit
Travail en horaires décalés
Travail le week-end
Travail par roulement
Les centres d'intérêts associés au métier d'Agent / Agente de contrôle
J'ai le sens du service publicJ'aime faire respecter la loi, les règles
J'aime me déplacer et voyager
Les soft skills nécessaires pour le métier d'Agent / Agente de contrôle
- Avoir l’esprit d’équipe (65%)
- Faire preuve d’autorité (61%)
- Sens de l’organisation (60%)
- Être autonome (60%)
- Sens des responsabilités (59%)
- Sens de l’innovation/créativité (58%)
- Être rigoureux (55%)
- Curiosité intellectuelle (54%)
- Faire preuve de discrétion (54%)
- Sens de l’initiative (52%)
- Sens des relations humaines (51%)
- Etre persévérant (51%)
- Être à l’écoute (51%)
- Réactivité (50%)
- Sens critique (49%)
- Maîtrise de soi (44%)
- Orientation clients (43%)
- Capacité d’adaptation (32%)
- Sens des affaires et de la valeur de l’argent (12%)
- Sens de la pédagogie (12%)
- Sens de l’analyse (10%)
- Faire preuve de diplomatie (9%)
- Esprit de synthèse (8%)
Quelles sont les formations et certifications associées au métier d'Agent / Agente de contrôle ?
Certifications associées (source France Compétences):
Quels sont les métiers proches d'Agent / Agente de contrôle ?
Par compétences communes:- Conducteur / Conductrice de bus (11 compétences en commmun)
- Aiguilleur / Aiguilleure du rail (6 compétences en commmun)
- Agent / Agente d'exploitation des remontées mécaniques (6 compétences en commmun)
- Coursier / Coursière (6 compétences en commmun)
- Chauffeur / Chauffeuse VTC (5 compétences en commmun)
- Agent / Agente d'escale (5 compétences en commmun)
- Agent / Agente de trafic aérien (5 compétences en commmun)
- Exploitant / Exploitante transport routier de marchandises (4 compétences en commmun)
- Agent / Agente de transit (4 compétences en commmun)
- Affréteur / Affréteuse (4 compétences en commmun)
Par centres d'intérêts :
J'ai le sens du service public Voir les métiers
- Agent / Agente de constatation des douanes
- Cadre dirigeant / dirigeante d'administration centrale
- Chargé / Chargée de mission développement territorial
- Chef d'établissement
- Conducteur / Conductrice de bus
- Conducteur / Conductrice de train
- Conseiller / Conseillère d'orientation
- Conseiller / Conseillère en insertion professionnelle
- Conservateur / Conservatrice du patrimoine
- Contrôleur / Contrôleuse des impôts
- Documentaliste
- Formateur / Formatrice
- Gendarme
- Infirmier / Infirmière de santé au travail
- Inspecteur / Inspectrice des douanes
- Inspecteur / Inspectrice du travail
- Juge
- Moniteur / Monitrice d'auto-école
- Médecin conseil
- Médiateur social / Médiatrice sociale
- Officier / Officière de police
- Policier municipal / Policière municipale
- Professeur / Professeure d'enseignement professionnel
- Professeur / Professeure de collège et de lycée
- Professeur / Professeure des universités
- Professeur / Professeure des écoles
- Préfet / Préfète
- Responsable de sécurité civile et de secours
- Responsable pédagogique
- Ripeur / Ripeuse
- Régisseur / Régisseuse de recettes
- Secrétaire de mairie
- Surveillant / Surveillante en milieu scolaire
- Agent / Agente d'entretien de la voirie
- Capitaine de port
- Chauffeur / Chauffeuse VTC
- Chauffeur-livreur / Chauffeuse-livreuse
- Cheminot / Cheminote
- Conducteur / Conductrice de poids lourd
- Conducteur / Conductrice de train
- Coursier / Coursière
- Diagnostiqueur / Diagnostiqueuse immobilier
- Déménageur / Déménageuse
- Facteur / Factrice
- Guide touristique
- Inspecteur / Inspectrice des douanes
- Marin
- Matelot de la navigation fluviale
- Pilote de ligne
- Préfet / Préfète
- Steward / Hôtesse de l'air
- Agent / Agente d'entretien de la voirie
- Agent / Agente de fabrication du verre
- Agent / Agente de façonnage et routage
- Agent / Agente de sécurité événementielle
- Animateur / Animatrice QSE - Qualité Sécurité Environnement BTP
- Attaché / Attachée de recherche clinique (ARC)
- Chargé / Chargée des affaires règlementaires
- Chef comptable
- Clerc de notaire
- Comptable
- Conducteur / Conductrice d'installation de pâte à papier
- Contrôleur / Contrôleuse des impôts
- Contrôleur / Contrôleuse en industrie textile
- Contrôleur / Contrôleuse technique en métallurgie
- Contrôleur / Contrôleuse technique en électricité-électronique
- Contrôleur aérien / Contrôleuse aérienne
- Diagnostiqueur / Diagnostiqueuse immobilier
- Directeur / Directrice des travaux bâtiment
- Directeur administratif et financier / Directrice administrative et financière -DAF-
- Diététicien / Diététicienne
- Expert-comptable / Experte-comptable
- Gendarme
- Gestionnaire de flux de production
- Inspecteur / Inspectrice de conformité
- Inspecteur / Inspectrice des douanes
- Inspecteur / Inspectrice du travail
- Juge
- Juriste
- Notaire
- Officier / Officière de police
- Opérateur / Opératrice de fabrication en matériaux de construction
- Opérateur / Opératrice de production en céramique
- Opérateur / Opératrice sur machines automatisées en production électrique
- Plasturgiste
- Policier municipal / Policière municipale
- Responsable Hygiène Sécurité Environnement (HSE) en industrie
- Responsable de laboratoire d'analyse industrielle
- Responsable opérationnel / opérationnelle de la défense
- Régisseur / Régisseuse de recettes
- Scaphandrier / Scaphandrière
- Secrétaire de mairie
- Soldat / Soldate
- Technicien / Technicienne agricole
- Technicien / Technicienne en Hygiène, Sécurité, Environnement industriel (HSE)
- Technicien / Technicienne en risques technologiques
- Technicien / Technicienne énergie
- Technicien / Technicienne études électroniques
- Trésorier / Trésorière
Dans le secteur d'activité Transport (Logistique et transport) :
