Steward / Hôtesse de l'air
Fiche métier N2101
Domaine professionnel : Personnel navigant du transport aérien
Secteur d'activité Transport
Riasec Majeur : I | Riasec Mineur : R
Voir aussi les fiches Idéo-Métiers de l'Onisep :
hôtesse de l'air (steward)
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Domaine professionnel : Personnel navigant du transport aérien
Secteur d'activité Transport
Riasec Majeur : I | Riasec Mineur : R
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hôtesse de l'air (steward)
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Personnel Navigant Commercial -PNC-
Steward / Hôtesse de l'air
Steward / Hôtesse navigant aérien
Chef de cabine navigant aérien
Membre d'équipage de cabine
Chef du personnel navigant commercial
Technicien / Technicienne sécurité cabine de l'armée
Instructeur / Instructrice Personnel Navigant Commercial -PNC-
Les missions principales du métier de Steward / Hôtesse de l'air
Met en place les mesures de sécurité, de sûreté (fonctionnement des équipements de bord, ...) et de confort des passagers (accueil, prestation de services, ...) à bord des avions, selon la réglementation aéronautique et les impératifs commerciaux (qualité, délais, ...).
Peut animer une ou plusieurs équipes de Personnels Navigants Commerciaux et dispenser la formation réglementaire.
Peut effectuer des activités annexes (nettoyage de cabine, chargement de bagages, ...) en fonction du type de vol.
Comment devenir Steward / Hôtesse de l'air ?
Ce métier est accessible avec Bac (général, professionnel, ...).
Une formation de sécurité et de sauvetage à bord (Certificat de Formation à la Sécurité -CFS-) est exigée.
Une aptitude physique et mentale est requise à l'entrée dans le métier et au cours de la carrière.
Un casier judiciaire exempt de toute mention contradictoire est obligatoire.
La pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en particulier l'anglais, est requise.
- Certificat de Formation à la Sécurité (CFS)
Les Compétences Recherchées pour le métier de Steward / Hôtesse de l'air
Ce qu'il faut savoir faire
Production, Construction, Qualité, Logistique (29%)
- Contrôler la conformité du matériel technique de bord
- Effectuer les vérifications de l'appareil avant décollage
Maintenance, Réparation
- Mettre en oeuvre les procédures adaptées (premiers secours, rappel des mesures de sécurité) auprès des passagers en cas de besoin ou difficulté
- Anticiper la conduite à tenir dans les situations anormales et les situations d'urgence : transport aérien
- Gérer une situation d'urgence
- Identifier les besoins d'intervention en fonction des anomalies/accidents et mettre en place les procédures d'alerte
- Mettre en oeuvre les procédures d'alerte des secours et les autres mesures prédéfinies en cas d'incident
- Repérer et signaler les dysfonctionnements et anomalies des équipements de cabine d'un avion
- Veiller au libre accès aux sorties et évacuations de locaux
Prévention des risques
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire (10%)
- Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementaires
Droit, contentieux et négociation
- Procéder à l'encaissement
- Réaliser un rapport de vol aérien
Gestion administrative
Développement économique (29%)
- Accueillir, orienter, informer une personne
- Préparer, servir et débarrasser les plateaux-repas
- Informer sur les conditions de vente
- Répondre aux attentes d'un client
- Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
- Vérifier les modes de paiements et conserver les justificatifs
Relation client
- Assurer un service après-vente
- Développer et fidéliser la relation client
- Présenter et valoriser un produit ou un service
Développement commercial
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies (3%)
- Communiquer avec le client/prospect en établissant une relation de confiance et en véhiculant une image positive de l'entreprise
Communication, Multimédia
Management, Social, Soin (13%)
- Transmettre une technique, un savoir-faire
Conseil, Transmission
Coopération, organisation et développement de ses compétences (16%)
Les savoir-être professionnels
Ce qu'il faut savoir
Domaines d'expertise
Produits, outils et matières
Techniques professionnelles
Les contextes de travail propes au métier de Steward / Hôtesse de l'air
Horaires et durée de travail
Travail de nuit
Travail en horaires décalés
Travail en horaires fractionnés
Travail le week-end
Travail de nuit
Travail en horaires décalés
Travail en horaires fractionnés
Travail le week-end
Thèmes
- Métiers de l'aéronautique
Les centres d'intérêts associés au métier de Steward / Hôtesse de l'air
J'ai le sens du contactJ'aime me déplacer et voyager
Les soft skills nécessaires pour le métier de Steward / Hôtesse de l'air
- Avoir l’esprit d’équipe (75%)
- Sens de l’organisation (71%)
- Sens de l’initiative (70%)
- Sens des responsabilités (69%)
- Faire preuve d’autorité (68%)
- Être autonome (68%)
- Réactivité (65%)
- Être rigoureux (64%)
- Être à l’écoute (61%)
- Faire preuve de discrétion (56%)
- Esprit de synthèse (54%)
- Sens des affaires et de la valeur de l’argent (51%)
- Orientation clients (44%)
- Curiosité intellectuelle (22%)
- Sens des relations humaines (21%)
- Etre persévérant (18%)
- Maîtrise de soi (17%)
- Capacité d’adaptation (16%)
- Sens de l’analyse (15%)
- Sens critique (14%)
- Faire preuve de diplomatie (13%)
- Sens de la pédagogie (11%)
- Sens de l’innovation/créativité (10%)
Quels sont les métiers proches de Steward / Hôtesse de l'air ?
Par compétences communes:- Agent / Agente d'escale (9 compétences en commmun)
- Agent / Agente de trafic aérien (4 compétences en commmun)
- Contrôleur aérien / Contrôleuse aérienne (3 compétences en commmun)
- Responsable entrepôt logistique (3 compétences en commmun)
- Coursier / Coursière (3 compétences en commmun)
- Conducteur / Conductrice de bus (3 compétences en commmun)
- Agent / Agente de contrôle (3 compétences en commmun)
- Chauffeur-livreur / Chauffeuse-livreuse (3 compétences en commmun)
- Responsable d'agence transport routier de marchandises (3 compétences en commmun)
- Approvisionneur / Approvisionneuse logistique (3 compétences en commmun)
Par centres d'intérêts :
J'ai le sens du contact Voir les métiers
- Accompagnant / Accompagnante des élèves en situation de handicap (AESH)
- Accueillant familial / Accueillante familiale auprès d'enfants
- Agent / Agente d'accueil
- Agent / Agente d'accueil social
- Agent / Agente d'artiste
- Agent / Agente d'escale
- Agent / Agente de service hospitalier (ASH)
- Agent / Agente de sécurité événementielle
- Agent / Agente de voyages
- Agent administratif / Agente administrative banque ou assurance
- Agent général / Agente générale d'assurance
- Agent thermal / Agente thermale
- Aide à domicile
- Aide-soignant / Aide-soignante
- Animateur / Animatrice auprès des jeunes
- Animateur / Animatrice d'activités culturelles et de loisirs
- Animateur / Animatrice de loisirs sportifs
- Animateur / Animatrice des ventes
- Animateur socioculturel / Animatrice socioculturelle
- Artiste de cirque
- Assistant / Assistante de vie dépendance
- Assistant / Assistante ressources humaines
- Assistant commercial / Assistante commerciale
- Assistant maternel agréé / Assistante maternelle agréée
- Attaché / Attachée de recherche clinique (ARC)
- Attaché commercial / Attachée commerciale
- Audioprothésiste
- Auxiliaire de Vie Sociale (AVS)
- Auxiliaire de puériculture
- Bagagiste en établissement hôtelier
- Barman / Barmaid
- Boulanger / Boulangère
- Brancardier / Brancardière
- Brocanteur / Brocanteuse
- Caissier / Caissière
- Charcutier-traiteur / Charcutière-traiteuse
- Chargé / Chargée d'accueil en banque
- Chargé / Chargée d'indemnisations en assurances
- Chargé / Chargée d'opérations immobilières
- Chargé / Chargée de communication
- Chargé / Chargée de développement d'activités sportives
- Chargé / Chargée de mission tourisme
- Chargé / Chargée de recrutement
- Chauffeur / Chauffeuse VTC
- Chauffeur-livreur / Chauffeuse-livreuse
- Chef / Cheffe de cuisine
- Chef / Cheffe de produit touristique
- Chef / Cheffe de projet événementiel
- Coach en développement personnel
- Coiffeur / Coiffeuse
- Concierge d'hôtel
- Conducteur / Conductrice de bus
- Conseiller / Conseillère de clientèle bancaire
- Conseiller / Conseillère en insertion professionnelle
- Conseiller / Conseillère en rénovation énergétique
- Conseiller / Conseillère funéraire
- Conseiller / Conseillère immobilier
- Consultant / Consultante en organisation et management
- Cordonnier / Cordonnière
- Coursier / Coursière
- Courtier / Courtière en banque
- Croupier / Croupière
- Cuisinier / Cuisinière de collectivité
- Directeur / Directrice d'agence bancaire
- Directeur / Directrice de la communication
- Directeur / Directrice des Ressources Humaines -DRH-
- Ecailler / Ecaillère
- Editeur / Editrice
- Educateur sportif / Educatrice sportive
- Educateur spécialisé / Educatrice spécialisée
- Educateur technique spécialisé / Educatrice technique spécialisée
- Electronicien / Electronicienne de maintenance
- Employé / Employée d'hôtel
- Employé / Employée de pressing
- Employé / Employée de restauration collective
- Enquêteur / Enquêtrice sondage
- Epicier / Epicière
- Ergothérapeute
- Esthéticien / Esthéticienne
- Facteur / Factrice
- Formateur / Formatrice
- Garde d'enfant à domicile
- Gardien / Gardienne
- Gestionnaire de copropriété
- Gouvernant / Gouvernante d'hôtel
- Guide touristique
- Homme sage-femme / Sage-femme
- Hôte / Hôtesse d'accueil tourisme
- Infirmier / Infirmière anesthésiste (IADE)
- Infirmier / Infirmière de bloc opératoire (IBODE)
- Infirmier / Infirmière en puériculture
- Infirmier / Infirmière en soins généraux (IDE)
- Installateur / Installatrice chauffage et climatisation
- Journaliste
- Kinésithérapeute
- Loueur / Loueuse de véhicules
- Maître / Maîtresse d'hôtel
- Moniteur / Monitrice de sport nature
- Médiateur familial / Médiatrice familiale
- Opticien / Opticienne
- Opérateur / Opératrice d'attraction
- Orthophoniste
- Porteur / Porteuse funéraire
- Product Owner
- Préfet / Préfète
- Psychologue
- Psychomotricien / Psychomotricienne
- Responsable d'agence immobilière
- Responsable d'établissement de restauration collective
- Responsable de caisses
- Responsable de magasin
- Responsable relation client (CRM)
- Réceptionniste en hôtellerie
- Secrétaire
- Secrétaire comptable
- Secrétaire médical / médicale
- Secrétaire technique
- Serveur / Serveuse
- Sommelier / Sommelière
- Surveillant / Surveillante de baignade
- Technicien / Technicienne Intervention Sociale et Familiale -TISF-
- Technicien / Technicienne de maintenance en informatique
- Technicien / Technicienne en Hygiène, Sécurité, Environnement industriel (HSE)
- Technicien / Technicienne support technique
- Traducteur / Traductrice
- Téléconseiller / Téléconseillère
- Vendeur / Vendeuse en prêt-à-porter
- Vendeur / Vendeuse en équipement de la maison
- Vendeur / Vendeuse grossiste de matériels et équipements
- Agent / Agente d'entretien de la voirie
- Agent / Agente de contrôle
- Capitaine de port
- Chauffeur / Chauffeuse VTC
- Chauffeur-livreur / Chauffeuse-livreuse
- Cheminot / Cheminote
- Conducteur / Conductrice de poids lourd
- Conducteur / Conductrice de train
- Coursier / Coursière
- Diagnostiqueur / Diagnostiqueuse immobilier
- Déménageur / Déménageuse
- Facteur / Factrice
- Guide touristique
- Inspecteur / Inspectrice des douanes
- Marin
- Matelot de la navigation fluviale
- Pilote de ligne
- Préfet / Préfète
Dans le secteur d'activité Transport (Logistique et transport) :
