Spécialiste support

Spécialiste support
Fiche métier M1874
Domaine professionnel : Systèmes d'information et de télécommunication
Secteur d'activité Informatique et télécommunication Informatique
Riasec Majeur : I | Riasec Mineur : C
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Spécialiste support
Superviseur / Superviseuse Hotline

Les missions principales du métier de Spécialiste support

Le spécialiste support informatique est chargé de garantir la fluidité et l'efficacité des systèmes informatiques en entreprise.
Supervise et coordonne les activités de support technique pour les utilisateurs internes
Gère les incidents et les demandes de support pour assurer une résolution rapide et efficace
Assure la formation et l'assistance des utilisateurs pour optimiser leur utilisation des ressources informatiques
Maintient un suivi des tickets d'incidents et met à jour la documentation technique et les procédures internes
Collabore avec les équipes IT pour améliorer continuellement les systèmes et services informatiques
Analyse les tendances des incidents pour proposer des améliorations et prévenir les problèmes futurs


Comment devenir Spécialiste support ?

Cet emploi est accessible avec Bac + 5 Master ou un Diplôme d'ingénieur en informatique.

Certifications et diplômes :
  • BTS Services informatiques aux organisations option B: solutions logicielles et applications métiers
  • Licence pro mention métiers de l'informatique : conception, développement et test de logiciels

Les Compétences Recherchées pour le métier de Spécialiste support

Ce qu'il faut savoir faire


Production, Construction, Qualité, Logistique (20%)
Développement économique (40%)
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies (20%)
Management, Social, Soin (20%)

Les savoir-être professionnels

Faire preuve de rigueur et de précision Faire preuve de réactivité Travailler en équipe

Ce qu'il faut savoir



Les contextes de travail propres au métier de Spécialiste support


Thèmes

  • Métiers du multimédia


Les centres d'intérêts associés au métier de Spécialiste support

J'ai le souci du détail
J'aime organiser, planifier
Je suis passionné / passionnée par les nouvelles technologies

Quels sont les métiers proches de Spécialiste support ?

Par compétences communes:

Par centres d'intérêts :
Je suis passionné / passionnée par les nouvelles technologies
J'aime organiser, planifier
J'ai le souci du détail


Dans le secteur d'activité Informatique (Informatique et télécommunication) :

Dans le secteur d'activité Informatique et télécommunication :

Fiche mise à jour le 27/02/2026 - Données Open data issues de France Travail France Travail
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