Responsable support technique clients

Responsable support technique clients
Fiche métier H1106
Domaine professionnel : Affaires et support technique client
Secteur d'activité Informatique et télécommunication Informatique
Riasec Majeur : E | Riasec Mineur : C
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Responsable support technique clients
Coordinateur / Coordinatrice support technique
Manager support technique
Responsable support technique
Spécialiste support technique informatique
Responsable centre de support client

Les missions principales du métier de Responsable support technique clients

Le/ La Responsable support technique clients supervise le support technique, résout les problèmes complexes, et assure la satisfaction des clients.
Gère et coordonne les activités du centre de support technique pour assurer une assistance efficace aux clients
Supervise une équipe de techniciens pour offrir des solutions rapides et précises aux problèmes des clients
Analyse les données de support pour identifier les tendances des problèmes et proposer des améliorations
Assure la formation continue de son équipe pour maintenir un haut niveau de compétence technique
Développe et maintient des relations solides avec les clients pour comprendre leurs besoins et améliorer le service
Implémente des outils et des processus pour optimiser la qualité et l'efficacité du support technique


Comment devenir Responsable support technique clients ?

Cet emploi est accessible avec un BTS Services informatiques aux organisations, une Licence professionnelle en systèmes informatiques et logiciels, ou un Master en informatique.

Certifications et diplômes :
  • BTS Services informatiques aux organisations option B: solutions logicielles et applications métiers
  • Licence pro mention métiers de l'informatique : conception, développement et test de logiciels

Les Compétences Recherchées pour le métier de Responsable support technique clients

Ce qu'il faut savoir faire



Les savoir-être professionnels

Faire preuve de réactivité Organiser son travail selon les priorités et les objectifs Prendre des initiatives et être force de proposition S'adapter aux changements

Ce qu'il faut savoir


Thèmes

  • Métiers de l'aéronautique
  • Métiers de l'ingénierie


Les centres d'intérêts associés au métier de Responsable support technique clients

J'ai le sens du contact
J'aime communiquer, convaincre
J'aime organiser, planifier

Quels sont les métiers proches de Responsable support technique clients ?

Par compétences communes:

Par centres d'intérêts :
J'ai le sens du contact
J'aime organiser, planifier
J'aime communiquer, convaincre


Dans le secteur d'activité Informatique (Informatique et télécommunication) :

Dans le secteur d'activité Informatique et télécommunication :

Fiche mise à jour le 27/02/2026 - Données Open data issues de France Travail France Travail
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