Technicien / Technicienne support technique
Fiche métier H1101
Domaine professionnel : Affaires et support technique client
Secteur d'activité Informatique
Riasec Majeur : C | Riasec Mineur : R
Voir aussi les fiches Idéo-Métiers de l'Onisep :
ingénieur/e support
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Domaine professionnel : Affaires et support technique client
Secteur d'activité Informatique
Riasec Majeur : C | Riasec Mineur : R
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ingénieur/e support
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Expert / Experte support technique
Directeur / Directrice assistance technique
Ingénieur / Ingénieure assistance technique
Ingénieur / Ingénieure service client
Responsable centre de support client
Responsable support technique clients
Spécialiste support technique
Technicien / Technicienne support client
Représentant technique / Représentante technique utilisateur
Technicien / Technicienne support technique
Ingénieur / Ingénieure support technique
Les missions principales du métier de Technicien / Technicienne support technique
Réalise et assure l'assistance et le support technique auprès des clients (internes, externes) de l'entreprise en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques d'exploitation et d'entretien par le traitement de questions et l'apport de solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais.
Peut coordonner une équipe.
Comment devenir Technicien / Technicienne support technique ?
Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, DUT, ...) à Bac+5 (Master professionnel, diplôme d'ingénieur, ...) en maintenance industrielle, études et développement ou dans le secteur technique de l'entreprise (mécanique, chimie, ...).
La pratique de l'anglais peut être demandée.
Les Compétences Recherchées pour le métier de Technicien / Technicienne support technique
Ce qu'il faut savoir faire
Production, Construction, Qualité, Logistique (16%)
- Réaliser un diagnostic technique
- Réaliser une opération de maintenance
- Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste
Maintenance, Réparation
- Organiser une livraison
Transport
- Analyser des procédés
- Contrôler la conformité d'une opération
- Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
Qualité
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire (9%)
- Appliquer un cadre juridique ou réglementaire
- Traiter des dossiers de contentieux
Droit, contentieux et négociation
- Procéder à l'encaissement
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Gestion administrative
Développement économique (30%)
- Concevoir et gérer un projet
- Diriger et gérer un ensemble, une structure, une organisation
- Évaluer la mise en oeuvre d'un projet, plan d'action
Stratégie de développement
- Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter
- Accueillir, orienter, informer une personne
- Apporter une assistance technique
- Organiser une prestation d'assistance technique
- Recueillir et analyser les besoins client
- Traiter une demande client
Relation client
- Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
- Développer et fidéliser la relation client
- Développer un portefeuille clients et prospects
- Suivre et relancer un client, gérer un compte client
Développement commercial
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies (9%)
- Actualiser des bases de données
Recherche, Innovation
- Collecter et analyser des informations
- Utiliser des logiciels spécifiques
- Établir, mettre à jour un dossier, une base de données
Data et Nouvelles technologies
Management, Social, Soin (11%)
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
- Conseiller, accompagner une personne
- Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client
Conseil, Transmission
Coopération, organisation et développement de ses compétences (25%)
- Utiliser les outils bureautiques
- Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (collègues, hiérarchiques, services connexes)
- Mettre des documents techniques à disposition des clients
- Respecter des procédures, modes opératoires et instructions
- Structurer, synthétiser des informations
Organisation
Les savoir-être professionnels
Faire preuve de réactivité Organiser son travail selon les priorités et les objectifs S'adapter aux changements Travailler en équipe Être à l'écoute, faire preuve d'empathieCe qu'il faut savoir
Domaines d'expertise
- Analyse statistique
- Logiciel de gestion clients
- Logiciel de gestion documentaire
- Méthodes et outils de résolution de problèmes
- Technologie de Groupe Assistée par Ordinateur (TGAO)
- Analyse des risques
- Anglais technique
- Automatisme
- Biochimie
- Chimie
- Gestion budgétaire
- Hydraulique
- Informatique industrielle
- Mécanique
- Négociation
- Pneumatique
- Service d'assistance en ligne
- Suivi et mise à jour de banques de données de références, de nomenclatures, ...
- Thermique
- Électricité
- Électromécanique
- Électronique
- Électrotechnique
Normes et procédés
Produits, outils et matières
Les contextes de travail propes au métier de Technicien / Technicienne support technique
Thèmes
- Métiers de l'aéronautique
- Métiers de l'ingénierie
Les centres d'intérêts associés au métier de Technicien / Technicienne support technique
J'ai le sens du contactJ'aime communiquer, convaincre
Les soft skills nécessaires pour le métier de Technicien / Technicienne support technique
Quelles sont les formations et certifications associées au métier de Technicien / Technicienne support technique ?
Formations associées (source Onisep):
- diplôme d'ingénieur IG2I de Centrale Lille Institut
- diplôme d'ingénieur d'EFREI Paris
- diplôme d'ingénieur de l'École d'ingénieurs Denis Diderot de l'université Paris Cité spécialité systèmes informatiques embarqués
- diplôme d'ingénieur de l'École nationale supérieure d'informatique pour l'industrie et l'entreprise
- diplôme d'ingénieur de l'École nationale supérieure d'ingénieurs de Caen spécialité informatique
- diplôme d'ingénieur de l'École nationale supérieure des mines d'Alès de l'Institut Mines-Télécom spécialité informatique et réseaux
- diplôme d'ingénieur de l'École polytechnique universitaire de Marseille de l'université d'Aix-Marseille spécialité informatique
- diplôme d'ingénieur de l'École polytechnique universitaire de l'université Sorbonne Université spécialité électronique et informatique
- diplôme d'ingénieur de l'École polytechnique universitaire de l'université de Montpellier spécialité électronique et informatique industrielle
- master mention création numérique
- master mention réseaux et télécommunication
Certifications associées (source France Compétences):
- Assistant en management opérationnel
- CQP Technicien de maintenance des systèmes informatiques
- Chimie des arômes, parfums, cosmétiques (fiche nationale)
- Chimie physique et analytique (fiche nationale)
- Conseiller technique clientèle en agroéquipement
- Cybersécurité, Informatique et réseaux, Électronique - Option A : « Informatique et réseaux », Option B : « Électronique et réseaux »
- Electrotechnique
- Formulateur coloriste
- Génie Industriel et Maintenance : Ingénierie des Systèmes Pluritechniques
- Génie Industriel et Maintenance : Management, Méthodes et Maintenance Innovante
- Génie Industriel et Systèmes Numériques
- Ingénieur diplômé de l'ENSIL-ENSCI, spécialité Photonique
- Ingénieur diplômé de l'Ecole Nationale Supérieure des Mines de Saint-Etienne de l'institut Mines-Telecom, spécialité Systèmes Electroniques Embarqués
- Ingénieur diplômé de l'Ecole Nationale Supérieure pour la Performance Industrielle et la Maintenance Aéronautique de l'Institut polytechnique de Bordeaux
- Ingénieur diplômé de l'Ecole nationale supérieure des ingénieurs en arts chimiques et technologiques de l'Institut national polytechnique de Toulouse, spécialité génie chimique
- Ingénieur diplômé de l'Ecole nationale supérieure des ingénieurs en arts chimiques et technologiques de l'Institut national polytechnique de Toulouse, spécialité génie des procédés
- Ingénieur diplômé de l'Ecole polytechnique universitaire de l'Université d'Aix-Marseille, spécialité Génie biomédical
- Ingénieur diplômé de l'Université de Technologie de Belfort-Montbéliard, spécialité Mécanique
- Ingénieur diplômé de l’ENSIL-ENSCI de l'Université de Limoges, Spécialité Électronique et Télécommunications
- Ingénieur diplômé de l’Ecole supérieure de chimie, physique, électronique de Lyon (CPE), spécialité Génie des procédés
- Ingénieur diplômé de l’école nationale supérieure en génie des technologies industrielles de l’université de pau et des pays de l'adour, spécialité génie des procédés
- Ingénieur diplômé de l’école nationale supérieure en génie des technologies industrielles de l’université de pau, spécialité énergétique
- Ingénieur diplômé du Conservatoire national des arts et métiers, spécialité Matériaux, emballage et conditionnement
- Maintenance aéronautique (fiche nationale)
- Manager en énergie
- Sciences et Ingénierie - Transformation Numérique des Entreprises
- Sciences pour l'ingénieur (fiche nationale)
- Technicien informatique en installation, maintenance et support
- Technicien supérieur en fabrication additive
- Technicien systèmes réseaux et sécurité
- Titre ingénieur – Ingénieur diplômé de l'Université de Technologie de Belfort Montbéliard, spécialité Mécanique et transports
- Traitement du signal et des images (fiche nationale)
Quels sont les métiers proches de Technicien / Technicienne support technique ?
Par compétences communes:- Responsable de laboratoire d'analyse industrielle (16 compétences en commmun)
- Chargé / Chargée d'affaires en industrie (16 compétences en commmun)
- Rédacteur / Rédactrice technique (16 compétences en commmun)
- Ingénieur / Ingénieure R&D en industrie (15 compétences en commmun)
- Technicien / Technicienne R&D (14 compétences en commmun)
- Cuisinier / Cuisinière en industrie chimique (13 compétences en commmun)
- Ingénieur / Ingénieure méthodes et process (13 compétences en commmun)
- Technicien / Technicienne méthodes (13 compétences en commmun)
- Technicien / Technicienne études électroniques (13 compétences en commmun)
- Inspecteur / Inspectrice de conformité (12 compétences en commmun)
Par centres d'intérêts :
J'ai le sens du contact Voir les métiers
- Accompagnant / Accompagnante des élèves en situation de handicap (AESH)
- Accueillant familial / Accueillante familiale auprès d'enfants
- Agent / Agente d'accueil
- Agent / Agente d'accueil social
- Agent / Agente d'artiste
- Agent / Agente d'escale
- Agent / Agente de service hospitalier (ASH)
- Agent / Agente de sécurité événementielle
- Agent / Agente de voyages
- Agent administratif / Agente administrative banque ou assurance
- Agent général / Agente générale d'assurance
- Agent thermal / Agente thermale
- Aide à domicile
- Aide-soignant / Aide-soignante
- Animateur / Animatrice auprès des jeunes
- Animateur / Animatrice d'activités culturelles et de loisirs
- Animateur / Animatrice de loisirs sportifs
- Animateur / Animatrice des ventes
- Animateur socioculturel / Animatrice socioculturelle
- Artiste de cirque
- Assistant / Assistante de vie dépendance
- Assistant / Assistante ressources humaines
- Assistant commercial / Assistante commerciale
- Assistant maternel agréé / Assistante maternelle agréée
- Attaché / Attachée de recherche clinique (ARC)
- Attaché commercial / Attachée commerciale
- Audioprothésiste
- Auxiliaire de Vie Sociale (AVS)
- Auxiliaire de puériculture
- Bagagiste en établissement hôtelier
- Barman / Barmaid
- Boulanger / Boulangère
- Brancardier / Brancardière
- Brocanteur / Brocanteuse
- Caissier / Caissière
- Charcutier-traiteur / Charcutière-traiteuse
- Chargé / Chargée d'accueil en banque
- Chargé / Chargée d'indemnisations en assurances
- Chargé / Chargée d'opérations immobilières
- Chargé / Chargée de communication
- Chargé / Chargée de développement d'activités sportives
- Chargé / Chargée de mission tourisme
- Chargé / Chargée de recrutement
- Chauffeur / Chauffeuse VTC
- Chauffeur-livreur / Chauffeuse-livreuse
- Chef / Cheffe de cuisine
- Chef / Cheffe de produit touristique
- Chef / Cheffe de projet événementiel
- Coach en développement personnel
- Coiffeur / Coiffeuse
- Concierge d'hôtel
- Conducteur / Conductrice de bus
- Conseiller / Conseillère de clientèle bancaire
- Conseiller / Conseillère en insertion professionnelle
- Conseiller / Conseillère en rénovation énergétique
- Conseiller / Conseillère funéraire
- Conseiller / Conseillère immobilier
- Consultant / Consultante en organisation et management
- Cordonnier / Cordonnière
- Coursier / Coursière
- Courtier / Courtière en banque
- Croupier / Croupière
- Cuisinier / Cuisinière de collectivité
- Directeur / Directrice d'agence bancaire
- Directeur / Directrice de la communication
- Directeur / Directrice des Ressources Humaines -DRH-
- Ecailler / Ecaillère
- Editeur / Editrice
- Educateur sportif / Educatrice sportive
- Educateur spécialisé / Educatrice spécialisée
- Educateur technique spécialisé / Educatrice technique spécialisée
- Electronicien / Electronicienne de maintenance
- Employé / Employée d'hôtel
- Employé / Employée de pressing
- Employé / Employée de restauration collective
- Enquêteur / Enquêtrice sondage
- Epicier / Epicière
- Ergothérapeute
- Esthéticien / Esthéticienne
- Facteur / Factrice
- Formateur / Formatrice
- Garde d'enfant à domicile
- Gardien / Gardienne
- Gestionnaire de copropriété
- Gouvernant / Gouvernante d'hôtel
- Guide touristique
- Homme sage-femme / Sage-femme
- Hôte / Hôtesse d'accueil tourisme
- Infirmier / Infirmière anesthésiste (IADE)
- Infirmier / Infirmière de bloc opératoire (IBODE)
- Infirmier / Infirmière en puériculture
- Infirmier / Infirmière en soins généraux (IDE)
- Installateur / Installatrice chauffage et climatisation
- Journaliste
- Kinésithérapeute
- Loueur / Loueuse de véhicules
- Maître / Maîtresse d'hôtel
- Moniteur / Monitrice de sport nature
- Médiateur familial / Médiatrice familiale
- Opticien / Opticienne
- Opérateur / Opératrice d'attraction
- Orthophoniste
- Porteur / Porteuse funéraire
- Product Owner
- Préfet / Préfète
- Psychologue
- Psychomotricien / Psychomotricienne
- Responsable d'agence immobilière
- Responsable d'établissement de restauration collective
- Responsable de caisses
- Responsable de magasin
- Responsable relation client (CRM)
- Réceptionniste en hôtellerie
- Secrétaire
- Secrétaire comptable
- Secrétaire médical / médicale
- Secrétaire technique
- Serveur / Serveuse
- Sommelier / Sommelière
- Steward / Hôtesse de l'air
- Surveillant / Surveillante de baignade
- Technicien / Technicienne Intervention Sociale et Familiale -TISF-
- Technicien / Technicienne de maintenance en informatique
- Technicien / Technicienne en Hygiène, Sécurité, Environnement industriel (HSE)
- Traducteur / Traductrice
- Téléconseiller / Téléconseillère
- Vendeur / Vendeuse en prêt-à-porter
- Vendeur / Vendeuse en équipement de la maison
- Vendeur / Vendeuse grossiste de matériels et équipements
- Agent / Agente d'accueil
- Agent / Agente d'accueil social
- Agent / Agente de voyages
- Animateur / Animatrice des ventes
- Animateur / Animatrice radio
- Animateur socioculturel / Animatrice socioculturelle
- Assistant / Assistante administration des ventes
- Assistant commercial / Assistante commerciale
- Attaché / Attachée de recherche clinique (ARC)
- Attaché commercial / Attachée commerciale
- Chargé / Chargée d'accueil en banque
- Chargé / Chargée d'affaires bancaires entreprise
- Chargé / Chargée d'affaires en rénovation énergétique
- Chargé / Chargée d'opérations immobilières
- Chargé / Chargée de communication
- Chargé / Chargée de développement d'activités sportives
- Chargé / Chargée de gestion locative en immobilier
- Chargé / Chargée de mission tourisme
- Chargé / Chargée de produit en assurances
- Chef / Cheffe de projet événementiel
- Chef / Cheffe de publicité
- Chef de produit
- Chef de promotion des ventes
- Commercial / Commerciale auprès des particuliers
- Commercial / Commerciale en automobiles
- Commercial / Commerciale grands comptes et entreprises
- Community manager
- Comédien / Comédienne
- Concepteur / Conceptrice numérique en bijouterie joaillerie
- Conseiller / Conseillère en assurances
- Conseiller / Conseillère en gestion de patrimoine
- Courtier / Courtière en assurance
- Courtier / Courtière en banque
- Directeur / Directrice de la communication
- Délégué médical / Déléguée médicale
- Educateur spécialisé / Educatrice spécialisée
- Gestionnaire de produits bancaires
- Hôte / Hôtesse d'accueil tourisme
- Juriste
- Loueur / Loueuse de véhicules
- Mandataire en assurance
- Marchandiseur / Marchandiseuse
- Médiateur social / Médiatrice sociale
- Professeur / Professeure d'enseignement professionnel
- Professeur / Professeure de collège et de lycée
- Professeur / Professeure de musique
- Professeur / Professeure des universités
- Professeur / Professeure des écoles
- Responsable commercial / commerciale
- Responsable d'agence en assurances
- Responsable de département en assurances
- Responsable marketing
- Responsable ordonnancement-lancement-planification en industrie
- Responsable relation client (CRM)
- Souscripteur / Souscriptrice en assurances
- Technico-commercial / Technico-commerciale
- Traducteur / Traductrice
- Téléconseiller / Téléconseillère
- Vendeur / Vendeuse d'articles de sport et loisirs
- Vendeur / Vendeuse en prêt-à-porter
- Vendeur / Vendeuse en équipement de la maison
- Vendeur / Vendeuse grossiste de matériels et équipements
Dans le secteur d'activité Informatique (Informatique et télécommunication) :
