Agent / Agente de réservation en hôtellerie
Domaine professionnel : Accueil en hôtellerie
Secteur d'activité Hôtellerie et restauration Hôtellerie
Riasec Majeur : C | Riasec Mineur : S
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Les missions principales du métier de Agent / Agente de réservation en hôtellerie
L'Agent de réservation en hôtellerie joue un rôle clé pour optimiser les taux d'occupation et satisfaire les besoins des clients.
Gère les réservations de chambres d'hôtel, ajustant l'offre en fonction de la demande et des périodes de forte affluence
Répond aux demandes spécifiques en fournissant des informations précises sur les services de l'hôtel
Utilise des systèmes de réservation informatisés pour mettre à jour les disponibilités et gérer les données clients
Collabore avec d'autres départements de l'hôtel pour s'assurer que les attentes des clients soient prises en considération
Peut participer à la mise en place de stratégies tarifaires pour optimiser les revenus de l'établissement
Echange de manière claire et professionnelle avec les clients avant, pendant et après leur séjour
Comment devenir Agent / Agente de réservation en hôtellerie ?
Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 en hôtellerie-restauration ou spécifiquement en management hôtelier.
Certifications et diplômes :- Manager des entreprises de l'hôtellerie, du tourisme et de la restauration
Les Compétences Recherchées pour le métier de Agent / Agente de réservation en hôtellerie
Ce qu'il faut savoir faire
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire (22%)
- Intégrer l'éco-responsabilité dans toutes les dimensions de son activité
Protection des personnes et de l'environnement
- Traiter la demande des plaignants
Droit, contentieux et négociation
- Effectuer le suivi des réservations
- Déterminer des prévisionnels de réservation / de vente
Gestion administrative
Développement économique (50%)
- Accueillir, orienter et renseigner un client
- Gérer des appels entrants / Gérer des appels sortants
- Identifier, traiter une demande client
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
- Accomplir des démarches pour le compte de clients
Relation client
- Établir un devis
- Collecter des informations sur l'offre touristique locale
- Développer et fidéliser la relation client
- Organiser un espace de réception
Développement commercial
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies (6%)
- S’occuper de l’organisation de manifestations et d’événements internes ou externes destinés aux clients, aux collaborateurs ou au personnel de l’entreprise (salons, soirées, séminaires, cocktails, trophées…)
Communication, Multimédia
Coopération, organisation et développement de ses compétences (22%)
- Mettre à jour des données clients-fournisseurs
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Réaliser un contrôle des transactions financières
Organisation
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
Communication
Les savoir-être professionnels
Avoir le sens du service Faire preuve de rigueur et de précision Organiser son travail selon les priorités et les objectifs Prendre des initiatives et être force de proposition Travailler en équipeCe qu'il faut savoir
- Anglais niveau avancé B2
- Caractéristiques de l'offre touristique
- Données d'activité de la structure, du service
- Environnement culturel et touristique
- Facturation hôtelière
- Logiciel de gestion hôtelière
- Logiciel de réservation
- Modes de paiement
- Stratégie tarifaire
- Typologie du client
- Yield management / tarification en temps réel
Les contextes de travail propres au métier de Agent / Agente de réservation en hôtellerie
Les centres d'intérêts associés au métier de Agent / Agente de réservation en hôtellerie
J'ai le sens du contactQuels sont les métiers proches de Agent / Agente de réservation en hôtellerie ?
Par compétences communes:- Chef / Cheffe de réception en hôtellerie (14 compétences en commmun)
- Réceptionniste (12 compétences en commmun)
- Chef / Cheffe concierge d'hôtel (11 compétences en commmun)
- Gérant / Gérante de gîte et chambres d'hôtes (7 compétences en commmun)
- Chargé / Chargée de développement d'activités sportives (7 compétences en commmun)
- Directeur / Directrice d'exploitation de site de divertissement (6 compétences en commmun)
- Directeur / Directrice de restaurant (6 compétences en commmun)
- Directeur / Directrice de la restauration (6 compétences en commmun)
- Directeur / Directrice de structure d'hébergement touristique (6 compétences en commmun)
- Consultant / Consultante tourisme (5 compétences en commmun)
Par centres d'intérêts :
J'ai le sens du contact Voir les métiers
- Accompagnant / Accompagnante des élèves en situation de handicap (AESH)
- Accompagnant Educatif et Social (AES) / Accompagnante Educative et Sociale (AES)
- Accompagnateur / Accompagnatrice en écotourisme
- Accueillant familial / Accueillante familiale thérapeutique auprès d'adultes
- Acheteur vendeur / Acheteuse vendeuse d'or, de métaux précieux
- Acheteur vendeur / Acheteuse vendeuse en dépôt-vente
- Agent / Agente d'Escale Commerciale aéroportuaire -AEC-
- Agent / Agente d'accompagnement du transport
- Agent / Agente d'accueil social
- Agent / Agente d'accueil touristique
- Agent / Agente d'exploitation et de sûreté aéroportuaire
- Agent / Agente de crématorium
- Agent / Agente de maintenance en bureautique
- Agent / Agente de service hospitalier (ASH)
- Agent / Agente de soins en hydrothérapie
- Agent / Agente de sécurité événementielle
- Agent / Agente de talent
- Agent administratif / Agente administrative banque ou assurance
- Agent général / Agente générale d'assurance
- Agent recenseur / Agente recenseuse
- Agent technico-commercial / Agente technico-commerciale en location de véhicules
- Aide-livreur / Aide-livreuse
- Aide-soignant / Aide-soignante
- Allergologue
- Ambassadeur / Ambassadrice
- Ambassadeur / Ambassadrice du tri
- Animateur / Animatrice d'atelier artistique ou ludique
- Animateur / Animatrice d'atelier multimédia
- Animateur / Animatrice de club de vacances
- Animateur / Animatrice de développement régional
- Animateur / Animatrice de loisirs sportifs
- Animateur / Animatrice de réseau d'entreprises
- Animateur / Animatrice de séjour de vacances
- Animateur / Animatrice des ventes
- Animateur / Animatrice du patrimoine
- Animateur / Animatrice en Hygiène Sécurité Environnement (HSE)
- Animateur / Animatrice en site de divertissement
- Animateur / Animatrice jeunesse
- Animateur / Animatrice nature environnement
- Animateur coordinateur socioculturel / Animatrice coordinatrice socioculturelle
- Animateur socioéducatif / Animatrice socioéducative
- Animateur-coordinateur / Animatrice-coordinatrice de formation
- Approvisionneur / Approvisionneuse points de distribution
- Art thérapeute
- Artisan démonstrateur / Artisane démonstratrice
- Artiste de cirque
- Artiste-interprète
- Assistant / Assistante Ressources Humaines (RH)
- Assistant / Assistante achat
- Assistant / Assistante chef de produit tourisme
- Assistant / Assistante d'exploitation du transport fluvial
- Assistant / Assistante de régulation médicale (ARM)
- Assistant / Assistante de service juridique
- Assistant / Assistante de vie aux familles
- Assistant / Assistante de vie dépendance
- Assistant / Assistante dentaire
- Assistant / Assistante e-commerce
- Assistant / Assistante import-export
- Assistant / Assistante service clients
- Assistant commercial / Assistante commerciale
- Assistant familial / Assistante familiale
- Assistant maternel / Assistante maternelle
- Attaché / Attachée de recherche clinique (ARC)
- Attaché commercial / Attachée commerciale
- Audioprothésiste
- Auxiliaire ambulancier / Auxiliaire ambulancière
- Auxiliaire de gestion des écoles de conduite
- Auxiliaire de puériculture
- Auxiliaire de vie sociale auprès d'enfants
- Bagagiste en établissement hôtelier
- Barista
- Barman / Barmaid
- Billettiste voyages
- Boulanger / Boulangère
- Brancardier / Brancardière
- Brocanteur / Brocanteuse
- Cavalier / Cavalière de spectacle
- Charcutier-traiteur / Charcutière-traiteuse
- Chargé / Chargée d'accueil
- Chargé / Chargée d'accueil en banque
- Chargé / Chargée d'affaires foncières
- Chargé / Chargée d'affaires immobilières
- Chargé / Chargée d'emploi en entreprise de travail temporaire
- Chargé / Chargée d'indemnisations en assurances
- Chargé / Chargée de bilan professionnel
- Chargé / Chargée de développement culturel
- Chargé / Chargée de développement d'activités sportives
- Chargé / Chargée de développement social
- Chargé / Chargée de développement social et urbain
- Chargé / Chargée de formation en entreprise
- Chargé / Chargée de location d'engins et de matériel de chantier
- Chargé / Chargée de location de matériel de transport ou de loisirs
- Chargé / Chargée de mission RSE - Responsabilité Sociétale de l'Entreprise
- Chargé / Chargée de mission emploi formation
- Chargé / Chargée de médiation interculturelle
- Chargé / Chargée de projet emploi
- Chargé / Chargée de projet en aménagement du territoire
- Chargé / Chargée de promotion touristique
- Chargé / Chargée de recrutement
- Chargé / Chargée de relation client
- Chargé / Chargée des relations avec les influenceurs
- Chargé / Chargée des relations publiques
- Chauffeur / Chauffeuse VTC
- Chauffeur / Chauffeuse de direction
- Chauffeur-livreur préparateur / Chauffeuse-livreuse préparatrice de commandes
- Chef / Cheffe concierge d'hôtel
- Chef / Cheffe d'agence de location de véhicules
- Chef / Cheffe d'atelier après-vente cycles
- Chef / Cheffe d'atelier en démontage recyclage de VHU
- Chef / Cheffe d'atelier engins de chantier
- Chef / Cheffe d'atelier engins de levage et de manutention
- Chef / Cheffe d'atelier machines agricoles
- Chef / Cheffe de bassin
- Chef / Cheffe de cuisine
- Chef / Cheffe de laboratoire en charcuterie
- Chef / Cheffe de projet Maîtrise d'Ouvrage des Systèmes d'Information (MOA)
- Chef / Cheffe de projet publicitaire
- Chef / Cheffe de projet événementiel
- Chef / Cheffe de rang
- Chef / Cheffe de réception en hôtellerie
- Chef / Cheffe de travaux dans l'enseignement technique
- Chef barman / Cheffe barmaid
- Chef charcutier-traiteur / Cheffe charcutière-traiteuse
- Chef de projet / Cheffe de projet (Project Management Officer)
- Chef pâtissier / Cheffe pâtissière
- Chef sommelier / Cheffe sommelière
- Coiffeur / Coiffeuse
- Coiffeur barbier / Coiffeuse barbière
- Commercial / Commerciale auprès d'une clientèle d'entreprises
- Commercial itinérant / Commerciale itinérante en entreprise de commerce de gros
- Concepteur / Conceptrice de produits touristiques
- Concierge d'hôtel
- Conducteur / Conductrice Véhicule Léger de l'armée
- Conducteur / Conductrice d'attelage
- Conducteur / Conductrice d'autocar ligne régulière
- Conducteur / Conductrice de bus
- Conducteur / Conductrice de car tourisme
- Conducteur / Conductrice de corbillard
- Conducteur / Conductrice de métro
- Conducteur / Conductrice de navette de moins de 9 personnes
- Conducteur / Conductrice de taxi moto
- Conducteur / Conductrice de tramway
- Conducteur / Conductrice de transport de particuliers
- Conducteur / Conductrice de transport routier d'animaux vivants
- Conducteur accompagnateur / Conductrice accompagnatrice de personnes à mobilité réduite
- Conducteur livreur avitailleur / Conductrice livreuse avitailleuse en carburant
- Conducteur livreur installateur / Conductrice livreuse installatrice
- Conducteur-livreur / Conductrice-livreuse
- Conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules
- Conseiller / Conseillère clientèle à distance
- Conseiller / Conseillère d'Insertion et de Probation -CIP-
- Conseiller / Conseillère de clientèle bancaire
- Conseiller / Conseillère de vente en pièces de rechange et accessoires de véhicules
- Conseiller / Conseillère d’orientation psychologue
- Conseiller / Conseillère en création d'entreprise
- Conseiller / Conseillère en développement personnel
- Conseiller / Conseillère en gestion de carrière
- Conseiller / Conseillère en génétique
- Conseiller / Conseillère en image personnelle
- Conseiller / Conseillère en insertion professionnelle
- Conseiller / Conseillère en rénovation énergétique
- Conseiller / Conseillère en validation des acquis de l'expérience
- Conseiller / Conseillère en voyages
- Conseiller / Conseillère en économie sociale et familiale (CESF)
- Conseiller / Conseillère funéraire
- Conseiller / Conseillère immobilier
- Conseiller / Conseillère produits en véhicules
- Conseiller / Conseillère support technique informatique
- Conseiller / Conseillère technique cycles
- Conseiller vendeur / Conseillère vendeuse d'autocars
- Conseiller vendeur / Conseillère vendeuse de véhicules de loisirs
- Conseiller vendeur / Conseillère vendeuse de véhicules poids lourds
- Conseiller vendeur / Conseillère vendeuse à domicile
- Consultant / Consultante avant-vente
- Consultant / Consultante en ingénierie pédagogique
- Consultant / Consultante en management
- Consultant / Consultante en énergie renouvelable
- Consultant / Consultante tourisme
- Consultant décisionnel / Consultante décisionnelle - Business Intelligence
- Consultant fonctionnel / Consultante fonctionnelle des systèmes d'information
- Contrôleur / Contrôleuse de bus
- Coordinateur / Coordinatrice d'intimité
- Coordinateur / Coordinatrice d'études cliniques en industrie pharmaceutique
- Coordonnateur / Coordonnatrice de projet socioéducatif
- Cordonnier / Cordonnière
- Coursier / Coursière
- Courtier / Courtière en banque
- Croupier / Croupière
- Cuisinier / Cuisinière de collectivité
- Dermatologue
- Directeur / Directrice d'accueil de loisirs sans hébergement
- Directeur / Directrice d'agence bancaire
- Directeur / Directrice d'office du tourisme
- Directeur / Directrice d'établissement à caractère social
- Directeur / Directrice de centre de séjour de vacances
- Directeur / Directrice de centre socioculturel
- Directeur / Directrice de l'environnement de travail
- Directeur / Directrice de la communication
- Directeur / Directrice de parc régional
- Directeur / Directrice de pays d'accueil touristique
- Directeur / Directrice des Ressources Humaines (DRH)
- Directeur / Directrice des relations sociales
- Distributeur / Distributrice de prospectus et imprimés
- Ecailler / Ecaillère
- Ecoutant social / Ecoutante sociale
- Editeur / Editrice
- Educateur / Educatrice de la protection judiciaire de la jeunesse
- Educateur sportif / Educatrice sportive
- Educateur sportif / Educatrice sportive spécialisé(e) en activités physiques et sportives adaptées
- Educateur spécialisé / Educatrice spécialisée
- Educateur technique spécialisé / Educatrice technique spécialisée
- Employé / Employée au pair
- Employé / Employée d'hôtel
- Employé / Employée de laverie automatique
- Employé / Employée de pressing
- Employé / Employée de restauration collective
- Employé familial / Employée familiale
- Encadrant / Encadrante technique d'insertion socioprofessionnelle
- Enquêteur / Enquêtrice sondage
- Enseignant / Enseignante en activité physique adaptée (EAPA)
- Ergonome
- Ergothérapeute
- Esthéticien / Esthéticienne
- Facteur / Factrice
- Formateur / Formatrice
- Formateur / Formatrice aux métiers de l'éducation et de la sécurité routière
- Formateur / Formatrice conduite d'engins de travaux publics
- Formateur / Formatrice conduite d'engins motorisés et de levage
- Formateur / Formatrice de formateurs
- Formateur / Formatrice en esthétisme
- Formateur / Formatrice qualité
- Formateur coiffeur / Formatrice coiffeuse
- Galeriste
- Garde d'enfant
- Gardien / Gardienne d'immeuble
- Gastro-entérologue
- Gestionnaire de copropriété
- Gestionnaire paie
- Glacier / Glacière
- Gouvernant / Gouvernante d'hôtel
- Guide de haute montagne
- Guide de tourisme équestre
- Guide-accompagnateur / Guide-accompagnatrice
- Guide-accompagnateur / Guide-accompagnatrice de pêche
- Gynécologue
- Gérant / Gérante de bar-tabac
- Gérant / Gérante de café, bar-brasserie
- Gérant / Gérante de gîte et chambres d'hôtes
- Gérant / Gérante de magasin d'alimentation générale
- Gérant / Gérante salon de coiffure
- Gériatre
- Homme sage-femme / Sage-femme
- Hématologue
- Hôte / Hôtesse d'accueil et d'animation de croisière
- Hôte / Hôtesse de caisse
- Infirmier / Infirmière anesthésiste (IADE)
- Infirmier / Infirmière de bloc opératoire (IBODE)
- Infirmier / Infirmière en Pratique Avancée (IPA)
- Infirmier / Infirmière en soins généraux (IDE)
- Infirmier coordinateur / Infirmière coordinatrice (IDEC)
- Ingénieur / Ingénieure support technique
- Installateur / Installatrice chauffage et climatisation
- Intendant / Intendante du sport
- Intervenant / Intervenante en médecine non conventionnelle
- Journaliste
- Kinésithérapeute
- Lecteur / Lectrice de langues dans l'enseignement supérieur
- Magasinier / Magasinière en négoce des matériaux de construction
- Manager de proximité
- Mascotte-personnage
- Masseur / Masseuse bien-être
- Maître / Maîtresse d'hôtel
- Maître / Maîtresse de cérémonie funéraire
- Maître-nageur sauveteur / Maître-nageuse sauveteuse
- Ministre du culte
- Moniteur / Monitrice de sport nature
- Moniteur / Monitrice d’atelier en milieu de travail protégé
- Moniteur éducateur / Monitrice éducatrice
- Musher guide de randonnée en traîneau
- Médecin Anesthésiste Réanimateur / Réanimatrice (MAR)
- Médecin de la Protection Maternelle et Infantile -PMI-
- Médecin du sport
- Médecin phlébologue
- Médecin responsable de la Documentation et de l'Information Médicale (Médecin responsable -DIM-)
- Médecin régulateur
- Médiateur / Médiatrice en santé
- Médiateur / Médiatrice scientifique
- Médiateur familial / Médiatrice familiale
- Oncologue
- Ophtalmologue
- Opticien / Opticienne
- Opérateur / Opératrice d'attraction
- Opérateur / Opératrice de parcours acrobatique dans les arbres
- Opérateur / Opératrice de station service
- Orthophoniste
- Ouvreur / Ouvreuse de salle de spectacles
- Panéliste
- Perceur corporel / Perceuse corporelle
- Performeur / Performeuse de cabaret
- Personnel Navigant Commercial - PNC -
- Physiothérapeute
- Plagiste
- Pneumologue
- Porteur / Porteuse funéraire
- Posticheur / Posticheuse
- Product Owner
- Professeur / Professeure à domicile
- Prothésiste ongulaire
- Préfet / Préfète
- Préparateur mental / Préparatrice mentale du sport
- Présentateur / Présentatrice journaliste
- Psychiatre
- Psychologue
- Psychomotricien / Psychomotricienne
- Puériculteur / Puéricultrice
- Pédiatre
- Radiologue
- Recruteur / Recruteuse de donateurs
- Recruteur sportif / Recruteuse sportive
- Releveur / Releveuse de compteurs
- Repasseur / Repasseuse
- Reporter / Reportrice
- Responsable Green IT
- Responsable Qualité de Vie au Travail
- Responsable RSE - Responsabilité Sociétale de l'Entreprise
- Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager
- Responsable atelier carrosserie
- Responsable d'agence de location de matériel de transport
- Responsable d'agence immobilière
- Responsable d'animation
- Responsable d'associations de patients en industrie pharmaceutique
- Responsable d'exploitation de stationnement
- Responsable d'institut de beauté
- Responsable d'unité d'enseignement de la conduite de véhicule
- Responsable d'établissement de restauration collective
- Responsable de boutique
- Responsable de caisses
- Responsable de centre de contrôle technique de véhicules
- Responsable de développement territorial
- Responsable de magasin cycles
- Responsable de maison de quartier
- Responsable de parc de véhicules
- Responsable de plateau de centre d'appels
- Responsable de pressing
- Responsable de projet immobilier
- Responsable de site SMAVA (service multimarques de l'après-vente automobile)
- Responsable de site(s) de vente et de réparation cycles
- Responsable de station de lavage
- Responsable de station-service
- Responsable de ventes de voyages en plateau d'affaires
- Responsable de vestiaire
- Responsable des attractions
- Responsable des partenariats de recherche en industrie pharmaceutique
- Responsable du service des assemblées
- Responsable en organisation en entreprise
- Responsable financement de projet
- Responsable formation professionnelle en entreprise
- Responsable ingénierie de la formation professionnelle
- Responsable relation client (CRM)
- Responsable support technique clients
- Responsable technique après-vente des véhicules
- Responsable trafic création
- Restaurateur ambulant / Restauratrice ambulante
- Rhumatologue
- Réceptionniste
- Secrétaire
- Secrétaire comptable
- Secrétaire de rédaction
- Secrétaire médical / Secrétaire médicale
- Secrétaire technique
- Serveur / Serveuse en restauration
- Socio-coiffeur / Socio-coiffeuse
- Socio-esthéticien / Socio-esthéticienne
- Soigneur animalier / Soigneuse animalière
- Sommelier / Sommelière
- Sophrologue
- Spa Praticien / Spa Praticienne
- Standardiste
- Steward / Hôtesse de train
- Superviseur / Superviseuse hot line en informatique
- Superviseur / Superviseuse technique et logistique en assistance de régulation médicale
- Surveillant / Surveillante de baignade
- Surveillant pénitentiaire / Surveillante pénitentiaire
- Technicien / Technicienne d'Intervention Sociale et Familiale (TISF)
- Technicien / Technicienne de l'administration pénitentiaire
- Technicien / Technicienne de maintenance en audio-vidéo professionnelle
- Technicien / Technicienne de maintenance en informatique
- Technicien / Technicienne en Hygiène, Sécurité, Environnement industriel (HSE)
- Technicien / Technicienne installation et maintenance électronique
- Technicien / Technicienne support client en industrie
- Torréfacteur / Torréfactrice
- Traducteur / Traductrice
- Transcripteur adaptateur / Transcriptrice adaptatrice
- Transporteur / Transporteuse de produits de santé
- Télésecrétaire
- Vendeur / Vendeuse conseil en jardinerie
- Vendeur / Vendeuse de produits culturels et ludiques
- Vendeur / Vendeuse en prêt-à-porter
- Vendeur / Vendeuse en épicerie
- Vendeur / Vendeuse en équipement de la maison
- Vendeur / Vendeuse grossiste en équipement du foyer
- Vendeur ambulant / Vendeuse ambulante
- Voiturier / Voiturière
- Wedding planner
Dans le secteur d'activité Hôtellerie (Hôtellerie et restauration) :
Dans le secteur d'activité Hôtellerie et restauration :